细节管理对儿科护理的作用范文

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摘要：

目的观察细节管理在临床儿科护理管理工作中的应用与效果。方法采取数字随机法将我院收治的146例儿科患儿分成甲乙两组各73例，分别给予其常规护理管理与细节护理管理，观察两组护理效果。结果乙组护理质量评分显著高于甲组（P<0.05），且乙组患儿与家属对护理满意度评分也显著高于甲组（P<0.05）。结论儿科护理管理中细节护理管理的落实，可明显提升护士护理质量，提高患儿与家属的满意度，效果显著，值得推广。

关键词：

儿科护理；细节管理；护理流程

伴随社会经济的飞速发展，现代人生活水平与医疗保健意识也日渐增强，对临床医疗诊治与护理工作要求也越来越高。其中，儿科患儿因本身免疫力较差、病情较复杂等特点，致使其临床护理管理工作难度较大。故积极采取逐步提升儿科护理管理质量，很有必要。对此，我院儿科收治的患儿细节护理管理，结果取得了较好效果，现报告如下。

1.资料与方法

1.1临床资料抽选我院儿科于2014年3月~2015年6月收治的146例患儿作为观察对象，男76例，女70例，年龄均在2~8岁间，平均年龄为（4.3±0.6）岁。病症类型：支气管肺炎80例，全身炎性反应综合征36例，轮状病毒性肠炎30例。所有患儿病症均经临床与相关检查确诊，且无休克，不存在恶性肿瘤、癫痫与畸形等情况。采取数字随机法将患儿分成甲乙两组各73例，且两组在一般资料上比较，无显著差异，有可比性（P>0.05）。

1.2方法甲组被给予常规护理干预，即动态观察患儿症状与体征变化，遵医嘱给予患儿药物指导等；而乙组则被给予细节护理干预，具体有：（1）注意管理环节。从患儿入院之初，护士就应该做好护理服务工作，即在患儿入院后，在家属的帮助下，全面了解患儿社会、心理与病情等各方面的情况，科学评估患儿情况，进而耐心给予患儿服务，帮助、引导患儿战胜病魔[1]。护理中，护士需切实把握患儿身心变化，以缓解其对医院的恐惧感与陌生感，让患儿主动接受治疗、护理。同时患儿入院后，护士需主动同患儿家属沟通交流，向将医院、病房与治疗等情况详细告知家属，鼓励家属一同做好患儿的护理工作。（2）细化护理流程。因患儿年龄较小，对此护士需以患儿为中心，做好护理各环节工作，让护理工作显得更加人性化，尽量满足患儿与家属的各种合理需求。如为患儿营造温馨的病房环境，使用卡通床上用品与患者服；在儿科病区走廊采用图文并茂的形式张贴一些宣教图片，在潜移默化中强化对患儿与家属的健康宣教工作。（3）落实护理培训工作。重视对护士基础护理知识与护理操作技能的培训工作，定期组织护理学习，并展开护士礼仪培训工作，以逐步提升护士的职业素养，培养其职业道德，从而为患儿提供更为优质的护理服务[2]。同时，也可不定期展开一些疑难病例讨论活动，定期展开护理技术操作比赛，并评选出优秀护士，以此来鼓励护士全身心投入护理工作中。

1.3评价标准根据《儿科病房护理质量评分细则》对护士护理质量加以评分，并分为＞90分，70~90分与＜70分3个等级，且得分越高，表示护理质量越好。同时，采取统一问卷调查形式调查患儿及其家属对护理工作的满意度情况，包括护理操作、服务态度与住院环境、健康教育4个项目，每个项目最高分值为25分，总分为100分，分值越高，表示满意度越高[3]。

1.4统计学分析本次研究所得全部数据，均采取统计学软件SPSS18.0加以分析与处理。其中采用(xˉ±s)代表计量资料，且用t检验；用百分比表示计数资料，用χ2检验。如果P＜0.05，那么则表示差异存在统计学意义。

2.结果

经统计学分析发现，乙组护理质量评分显著高于甲组，比较差异显著（P<0.05），如表1。同时，两组患儿与家属在护理操作、服务态度与住院环境、健康教育4方面的满意度情况也存在着显著差异，且差异比较有统计学意义（P<0.05）。

3.讨论

从某种程度上来讲，细节管理其实是企业管理中的一种，在很大程度上影响着企业日常管理效率。在企业细节管理中，重点强调的是事情的系统性与整体性，要求职员能够尽心尽责，认真做好本职工作，关注细节，减少工作失误。当然，在临床护理工作中，细节管理也是如此，也同样要求护士化被动为主动，逐步强化自身服务意识，尽心尽责为患者服务，从服务流程入手，为患者提供更为优质的细节服务。以儿科护理为例，同成人护理相比，其护理风险更大，加之在儿科护理过程中，因患儿家属情况波动较大，也极易产生护患与医患纠纷。对此，护士更是应该逐步加大对护理细节的关注，从患儿家属角度考虑问题，合理安排安排护理流程，做好细节工作，以此来为患儿提供更为优质的护理服务。本次研究中，乙组患儿均被给予细节护理管理，结果显示，该组护理质量显著高于甲组，且满意度评分也显著高于甲组。可见，针对临床儿科患儿，给予其细节护理管理，整体护理效果显著，值得推广。

参考文献：

[1]张德芬.细节管理在儿科护理管理中的应用[J].现代医药卫生,2015,31（08）:1270-1271.

[2]孙小莉.细节管理在儿科护理管理中的应用研究[J].当代医学,2013,19（09）:117-118.

[3]宋克华，隋少蕾，马丽娜.细节管理在儿科护理管理中的应用[J].中国实用医药,2015,10（3）:258-259.

作者：李鹏博 段阳妹 单位：漯河医学高等专科学校