人性化儿科护理论文范文

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1资料与方法

1.1激发护士的潜能首先需要建立档案。在工作中，工作档案主要由护士长建立，建立档案的目的不仅仅是记录护士的一般信息，还应该包括性格特点、兴趣爱好、特长、喜欢的颜色、生日等。根据每位护士不同的兴趣爱好，分配相关的工作，提高护士工作的积极性。另外在护理人员的生日当天，一条简单的短信问候也能够使人倍增温暖，能够起到稳定护理队伍的作用。其次做到民主，共同参与决策。例如当病房发生新的问题时，护士长可以征求所有护理人员的意见，集思广益，让大家共同进行决策。这样做能够避免思维的限制，调动护士工作的积极性，发挥了护士的潜能，提高实际工作的效率。

1.2现代聊天工具的运用短信、QQ、微信都是现代社交必不可少的工具，在实行人性化管理的过程需要摒弃固有的观念，可以在空闲的时间利用此类聊天工具进行必要的沟通。

1.3主要观察指标

对比两组投诉事件的发生率、患者的满意程度以及因工作压力辞职的人数。

1.4统计学方法

对上述两组患者各项记录数据进行分类和汇总处理，采取统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析和处理，以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2结果

研究结果表明，对照组内出现不良事件15例，收到表扬信或锦旗的有3人，其中因承受不了工作压力而辞职的人有5人，投诉事件发生率、满意度与辞职率分别为37.5%、75%与25%；观察组内出现不良事件5例，收到表扬信或锦旗的有9人，没有因承受不了工作压力而辞职的，投诉事件发生率、满意度与辞职率分别为13.88%、87.5%与0。观察组的护理质量明显优于对照组，护理质量持续上升。

3讨论

人性化管理是以患儿和护士为基本出发点的一种管理方式，本质是以患儿为中心进行人性化服务，培养医护人员健康的心态和良好的心理素质。传统的管理模式只注重事件的管理，虽然能够保障工作的正常运转，但是经过实践检验后发现其已与社会发展严重脱节。随着医患纠纷日趋白热化，护士的工作难度也在逐步增大，具有压力大、风险高、服务人群特殊的特点，怎样与患者建立起相互理解、支持、和谐的关系，在工作中营造理解、尊重、有序、温馨的工作氛围成为医学界研究的重要课题。本次研究对我院观察组的护理队伍采用人性化的管理方式，不仅发生不良事件的几率降低，还获得了广泛的赞誉，而且没有发生因承受不了工作压力而辞职的现象。古人有云：“人心齐，泰山移”，由此可见，良好的工作环境和人际关系的和谐是提高护理质量的重要因素。

在工作中，实施人性化管理首先要尊重护士。在日常生活中，多与护士进行沟通，如果其不慎在工作中出现纰漏，应当适当给予安慰，不能过分指责。护士自己也应主动承担责任，与患者家属进行沟通，解决问题，提高团队凝聚力。

综上所述，对儿科护理人员实施人性化管理能够缓解其工作压力，消除其对护理工作的厌倦情绪，稳定医院的护理队伍，提高护理质量，减少医患纠纷，这一管理方式具有极大的应用价值。

作者：李翠花单位：河南省邓州市中心医院儿二科