儿科护理人员与患儿沟通技巧范文

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1了解患儿各种心理活动的表现

作为从一名儿科普通护士成长为护士长的笔者深知，患儿都会对医院有各种陌生感和恐惧感，怕打针，惧吃药，尤其是扎针，往往会激起患儿强烈的抵触情绪，如何有效的化解这些不良情绪，使我们的治疗和护理延着循序渐进的方向发展，这才是我们的重要目的。而了解患儿各种心理活动的表现就是开启这把锁头的最好钥匙，婴幼儿期患儿由于认知功能并不健全，对于治疗和护理表现远比学龄前及学龄儿童强烈，所以更加引起我们的关注。以下是笔者的一些经验之谈。

1.1焦灼感表现

这时一般是与父母亲人分开后，患儿表现出拒绝喂养，过分哭闹等，但一般有护理人员拥抱后该表现明显减轻。

1.2畏惧感表现

患儿表现出恐惧感及陌生感，主要是不配合，会说话的患儿嚷嚷着要回家，不停以啼哭示人显示出自己内心的恐惧感，这也是大部分患儿就医后的反应状态。

1.3敌对感表现这类患儿主要表现为砸东西，对护理人员表现出激愤情绪，对抗行为显著，父母又过分疼爱子女是造成该类患儿心里反应的主要原因。

1.4抑郁感表现该类患儿一般是罹患重病，如白血病患儿、尿毒症患儿，对疾病的治疗前景表现出深深的绝望感和失落感，主要有郁闷失声、长吁短叹、抗拒关怀，低声暗自悲伤等。

2采取给力的沟通手段，让每一位患儿感受到温暖

2.1塑造良好仪表和精神状态

众所周知，一名衣衫不整、护士服上尽是污秽的护士和一名着装整齐，光鲜照人的护士对于我们老百姓的感觉可谓云泥之别，更何况一个在疾病中患儿。不仅要注重仪容仪表，对于自身的笑容和精神、情绪状态也要引起注意，保持微笑，以乐观积极向上的心态面对患儿要比垂头丧气盛强百倍，更能减少甚至消除患儿的恐惧感和敌对感，“工欲善其事，必先利其器”，只有每位护理人员做到衣装光洁、精神烁朗，真正关爱的情感流露，去用真心打动患儿，才能感知那一颗颗花蕊般的心底，也更能观察出患儿内心深处的所想所思，最终使患儿顺利的配合治疗和护理。

2.2严禁一些不文明和不礼貌的语言和行为

护理人员是医疗服务行业的一分子，作为一名特殊的服务人员，首要的第一条就是文明用语，严禁一些诸如“急什么急?没看我正忙着吗”“你懂还是我懂?”“你叫唤啥?”“这不归我管，你找其他人去!”等等极易引起医患矛盾的用词用语，一名患儿和其家长在得病初期最需要可能不仅仅是药物的治疗，更需要一句温暖的话语，只要让他们感受到护理人员的关怀，我想绝大多数家长都会安心治疗的，临床工作中，许多护理人员忙于换药，拔针，疏于跟患儿与其家长的沟通，让患儿及其家长感受到冷漠，很不利于建立互信的医患关心，势必会影响到今后的治疗。在与患儿接触的过程中，护理人员要尽量减少与患儿直视的机会，避免增加患儿的紧张情绪，多用鼓励的话语和关爱的动作，让患儿感知温暖，取得家长的信任和理解，满足他们的身心要求。

2.3护理人员平时一定要严格要求自己，严格训练，努力提高自身的知识和技术

在扎针技术中做到“一针见血”，不仅减少了医患纠纷，而且减轻了患儿的痛楚，在扎针亦或其他的护理工作中，首先要讲明此次护理操作的意义，比如吸痰，就要明确告知患儿家长，患儿痰声漉漉不有效处理，重者可造成患儿窒息死亡，并可以用实际事例教训讲解提高家长信任程度，努力使家长及患儿配合护理工作，当然，护理人员自身的护理技术也一定要过硬，经得起家长的考验，“打铁还需自身硬”说的就是这个道理。

2.4在沟通中要平易近人

说话语调柔和，尽量用小儿语言与患儿沟通，必要时可以采用躯体语言，一个动作，一个微笑，有时都会在儿科护理工作中打下良好的开局，帮助护理工作的顺利完成。譬如一个寒风瑟瑟的深冬季节，为高热患儿肌注退热药物，护理人员这时一个触摸患儿高热额头的动作，帮助患儿整理一下衣襟，折一下新生儿包被的背角，都能深深折射出护理人员有效沟通的影子，再加上护理人员和声细语的循循善诱，指导患儿家长配合，一边微笑着，一边说“乖，我们可坚强了，我们是男子汉，对不?”，在这种有效沟通的氛围之下，我想护理工作顺利进行是水到渠成的。

2.5儿科护理人员一定要有颗童心，想患儿之所想，急患儿之所急

对于时代感非常强的卡通动漫、影视作品、各种小儿画报、期刊，儿科护理人员要尽可能的多去了解，这样才能有共同话题，比如时下非常流行的“灰太狼和喜羊羊”，Ipad等小儿非常喜爱的事物。在与患儿沟通中才能施行有效沟通，一句“宝贝你喜欢喜羊羊还是灰太狼呀”就能搭建起与患儿沟通的桥梁。对于儿童的性格、爱好也要有所涉猎，比如某位患儿喜欢歌唱还是跳舞，喜欢动漫还是儿童电视剧，了解这些看似与护理工作毫无关系的微小细节，才能更为有效的与患儿沟通，在实施治疗帮助患儿躯体痊愈的同时，也促进了患儿心理和性格的良好发展。

作者：王玉平刘欣