解决妇产科护理中纠纷范文

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随着社会的进步和经济的发展，国家法律法规的健全，公民的法律观念日益增强，医疗护理纠纷呈上升趋势。妇产科护理工作技术含量高、风险大、事故发生率高，是医院医疗、护理纠纷高发科室之一。一旦发生纠纷，医院、科室领导也不得不拿出大部分精力处理纠纷。医护人员不能集中精力投入临床工作，影响日常的医疗护理工作。因此应提高妇产科医疗、护理质量，及时查找分析各种隐患，并采取相应对策，杜绝纠纷发生。本文将妇产科护理中常见纠纷产生原因及防范措施进行总结，现报道如下。

一、产生护理纠纷的主要原因

1．医护人员法律观念淡薄，自我保护意识差，忽视患者权益。随着社会的进步，人们文化水平的提高。法律知识的普及，患者的维权意识越来越强。对产妇权利、护理人员义务了解少，缺乏证据意识，对具有法律效应的护理证据重视不够，陈述不正确，法律责任模糊，主要书写字迹不清，随意涂改护理记录内容，与医生病程记录相矛盾，不了解患者享受的知情权，未能履行详尽告知义务，说话随便，从而引起纠纷。

2．护理人员服务态度差。护士在工作中不使用服务用语，不注意谈话的方式和语气，回答问题冷漠简单，不能感受产妇的痛苦，表现十分不耐烦，大声呵斥致产妇紧张、恐惧或难以承受而发生异常情况，引起纠纷。

3．缺乏责任心。工作粗心大意，不按操作规程操作，查对制度不严，甚至违反规章制度和操作规程，产科患者的病情瞬息万变，具有难预料的特点，要求护士严格按照操作常规进行观察，有些护士工作不专心，观察不细致，未能及时发现问题，失去处理时机，如胎盘检查不仔细、残留、填塞官腔纱布忘记取出。产后不认真观察官缩及膀胱充盈情况，造成产后大出血，增加产妇痛苦，使家属和产妇不满引发纠纷。

4．业务技术不熟练。现在的患者对医务人员的要求越来越高。业务不熟练表现为观察病情时护理知识欠缺，工作经验不足，对患者出现的某些症状缺乏认识以致延误诊断治疗，在治疗过程中因操作技能不熟练，给患者增加痛苦造成患者及家属的不满引发纠纷，对常用的诊疗设备和仪器性能不熟悉，操作生疏，出现紧急情况应急能力差。在忙乱中出现差错而引发纠纷。如产钳助产操作中，技术不熟练造成产伤，严重的引起新生儿窒息或切口不愈合，给患者增加痛苦，患者家属不满，引起纠纷。

5．管理缺陷。护理人员的编制不足，夜班频繁，工作繁重，夜班护士一人要照顾整个病区的患者、产妇、新生儿，往往顾此失彼。这也是导致护患纠纷的一个客观因素。

6．护患沟通不到位。护患沟通是护士与患者及家属陪护人员之间的沟通。护患沟通不到位，有时护士做的并没有错，但患者是不知情的，就不能积极配合护士的工作，患者和家属缺乏医学知识及对医院规章制度的了解，单方面强调理由而引发纠纷。

7．护理记录书写不严谨。护理记录书写是住院患者医疗文件的重要组成部分。少数护士在工作中缺乏自我保护意识，对护理记录书写简单、不全、语言不严谨或记录不认真，从而造成纠纷。

8．患者和社会方面的原因。患者和家属对疾病知识不了解，对医疗措施知之甚少，对医务人员误解而产生纠纷。患者预后不佳、对医务人员不信任，将自身疾病潜在风险转嫁给医务人员，引发纠纷。

二、防范措施

1．强化护理人员法律观念，全面提高综合素质。法律是人们行为规范的准则，护理人员应在实际中充分认识患者享有的权利，并从患者的角度和利益方面去努力，维护好患者的权利，在患者自我保护意识不断增强的今天，应尽快使护理人员在护理工作中运用法律手段维护护患双方的合法权益，依靠法律维护正当权利。

2．提高服务意识，优化服务理念，一切让患者满意是我们的服务宗旨，规范护士的服务行为，提高患者的满意度，增加患者对护理工作的理解和信任。

3．增强责任心，完善各项规章制度。规章制度要天天讲，经常学，每月查找问题并制订防范措施，从而增强护理人员的安全意识，进一步促进护士自觉遵守各项规章制度，严格执行护理技术操作规程.

4．注重在职培训，提高护士业务素质和技术水平。因产科工作专业性强，要求妇产科护士业务素质高，应急能力强，因此，应定期对护士进行岗位练兵、业务学习、考试、操作技术考核等，不合格者不上岗。

5．完善管理，合理安排班次，互相协作，避免超负荷1=作，从管理上防范纠纷，加快医院建设步伐，设立各种职能部门，为临床一线服务，一方面减轻护士的负担，另一方面可以有效的避免由此而产生的护患纠纷。

6．提高护士沟通水平，消除沟通隐患。没有沟通，护理人员就无法评估患者，收集有效的资料和信息，无法发现潜在的护患矛盾，因此在护理工作中，每个护士都应熟练掌握沟通技巧，通过有效的沟通给患者更多的关爱，了解其心理活动，以便及时采取有效的治疗手段和护理措施，使患者心情舒畅、积极配合治疗及护理。新晨

7．加强护理文书书写规范化，加强管理。护理文书书写要做到及时、准确、真实、客观、完整。严格控制护理文书书写质量。即质控护士监督把关，护士长每天检查。

8．解决护患纠纷，对抗不是办法。一方面患者应培养正确规范的就医行为和道德，积极配合医务人员进行诊疗活动。同时提高护理质量，改变社会对医院的偏见，护患双方相互理解、体谅、信任，才能达成和谐的护患关系。

三、小结

综上所述，提高妇产科护理质量，护理人员要不断的自我完善，加强业务学习，提高业务素质，这是防范护理纠纷的根本。护理人员要认真学习相关法律法规，加强自我保护意识，依法行医、以德行医。作为专科护理人员应努力提高护理质量。只要护患沟通和谐，医疗护理质量提高，相应配套的政策法规完善，定能减少、化解和杜绝护理纠纷，使护理人员能在良好的环境下发挥更大的作用，才能为孕产妇提供多层次的优质服务。

参考文献

[1]田珈宁．护患纠纷的原因分析及对策．河北医学杂志，2006，9(7)：695．

[2]王文，邓泽虎，李才勇．妇产科的医疗纠纷的常见原因与处理．西部医学，2007(6)：6．