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各村、居,经济开发区,镇机关各部门:
为确保值班和应急值守工作衔接有序、高效运行,及时有效地处理各类来电来访和突发事件,保障人民群众生命财产安全,维护公共利益和社会稳定,现就有关事项通知如下:
严格落实值班制度。
镇机关值班工作包括应急值班、信访值班、防汛值班和节假日值班。值班人员必须在岗在位,按照各自的工作职责,认真接听来电和接待来访,妥善做好紧急公务和突发事件的处理,及时将需由相关单位或部门处理的事项进行分流,并做好值班记录。值班期间,坚决杜绝提前离岗、中途脱岗和相互顶岗现象,不得请他人代为值班。
切实做好交接班工作。
接班人员须提前10分钟到岗,交班人员应将当班情况详细告知接班人员,由接班人员负责做好未结事项的处理和分流事项的跟踪督办工作。如接班人员没有按时到岗,交班人员应及时通知,确保交接班工作无缝对接。
严格紧急情况重大事件报告制度。
值班人员对接听来电、接待来访以及上级有关部门交办的事项要进行认真甄别,一般的公务来电、来访事件由值班人员作出相应的处理;接到突发事件的报告,值班人员应及时通知带班领导和有关单位和部门,各有关单位和部门接到值班人员通知后,须在第一时间到现场作出相应的处理,不得推诿扯皮,不得延误或不办;若遇重大的突发事件,要及时报告镇党政主要领导,然后通知相关人员。
保证联络畅通。
镇机关全体工作人员,各村、居、开发区班子成员必须保持24小时通讯畅通,不得关闭手机,不得拒接值班电话,确保各类事件得到及时有效处置。
各村、居、开发区值班和应急值守工作参照本通知执行。