健康中心构建方案范文

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一、中心管理规程

（一）宗旨

运用尖端的技术手段和医疗设备，维护健康、追求美丽、提升生活质量是绵阳市整形美容医院健康咨询管理中心永远的追求和发展理念！这里汇集了最权威、最着名的医学专家、保健医生。结合个性化的保健模式和先进的管理理念，为会员提供咨询、治疗、保舰美容和健康指导等一系列服务。目标是为会员提供全面、贴心、尊崇的健康服务！

（二）规章制度（参见员工手册）

二、中心运作方案

（一）中心定位

医院主营业务由整形美容、皮肤美容和牙科三大科室组成。通过三年多来的经营，目前。绵阳整形市场上已经奠定了第一名的地位；但在皮肤美容、皮肤治疗方面均逊色于各大美容院和专业医院，牙科更是缺乏竞争力。即便如此，今年以来，绵阳整形市场开始重新出现遍地开花的形势，形成一个左右两难的局面：一边是由于技术、设备、服务、广告策划等原因造成的吸引不了高端客户导致的这部分群体的流失，一边是其他机构争夺客户资源造成的客户分流。所以，此情况下，希望能通过中心的成立来改变目前医院被动的局面，同质化的行业趋势中寻求差异化的特色，重新在市场结构中洗牌，达到专业领域中独占鳌头，实现利润和影响力双赢的目标！

（二）运作方式：院内部体系中。主要发挥两大功效。

一座桥梁，第一重功效：对医院内部而言。起着支撑和沟通作用。对医院的作用分为三步来体现。

1、对全院技术资源进行整合。业务上。做到能掌握全院开展的所有业务。服务上，设置导诊岗位，并且重新制定新的服务流程，达到5星级服务标准。

2、对全院客户资源进行整合。推出会员制度。优点一是方便顾客能够一站式消费我院所有项目，二是能够提高医院的整体营销能力。作为激励机制，咨询在顾客买卡后可以得到额外现金奖励，同时仍然可以按照顾客实际消费情况来提成。可能会出现如下情况：即会员顾客在进行跨科室消费时，可能1名咨询单靠个人力量不能完成签单，解决办法是采取首诊副诊人员的咨询方式，提成比例按55来分配。

3、对全院服务体系重新设定。提高服务质量。

总之。将顾客的单独消费变成多样消费，并且尽可能让各科室都受益，提高全院职工积极性，进而提升整个医院的收入和服务水平。院品牌的象征，第二重功效：对医院外部而言。起着扩大影响力和占领市场份额的作用。通过中心这个平台，向外界展示我院在中高端客户健康服务方面的强大实力。目前，绵阳市场上还没有提供这方面服务的大型规模的专业机构，院抢占先机，也有利于产生号召力，通过业务组的工作，吸引本地和三级市场美容机构加盟，并通过它本身客户资源，来扩大我院的业务范围，进而通过产品量的提升来达到和巩固我院市级总的地位，最终达到提升营业额，成为健康美容领袖品牌的目标

（三）岗位设置及职责

1主任1名：

职位描述：

1全权负责中心的管理、运作、策划、员工的培训、考核、奖惩等一系列工作。

2对医院其他业务科室的客户资源进行整合。进行建档和健康管理。2健康专家2名：要求持健康管理师、营养师资格证。职位描述：负责对有健康需要的客户进行诊断、测试、建档、开健康处方等工作。

3咨询组4名：下设组长1名、组员3名。形象气质佳，良好的学习、表达及沟通能力，积极进取，良好的团队合作精神。职位描述：独立完成顾客咨询、体检、签单、缴费、回访等一系列工作。

4导诊组4名：要求形象气质好,服务意识强,口头表达及沟通能力良好。职位描述：负责对全院顾客的登记、分诊、陪诊、管理档案等工作。

5业务组4名：要求有医学、护理、保险、美容或化妆品销售背景。良好的学习、表达及沟通能力，积极进取，良好的团队合作精神，能接受挑战性工作并能承受工作压力。

职位描述：

1负责发展重点客户和美容院加盟。

2组织中心开展公益活动、促销活动。

3组织开展公共场所的健康普及活动。

四）各岗位工作流程

1健康专家

顾客来院→导诊接待→咨询接待→健康专家接待→建立电子档案→健康体检→亚健康测试→评估预测→疾病预警及解决方案→生活方式及饮食指导→咨询对顾客跟踪干预→反馈给健康专家→解决顾客问题

2咨询组

3导诊组

三、营销方案

（一）院内营销（由咨询、导诊、医共同完成。

1中心提供的服务项目：

整复外科、美容外科、美容中医科、美容皮肤科、光量子美容、美容牙科、抗衰老产品、激光美容、纹绣、皮肤护理、理疗、体检、营养指导、心理健康指导、代购药品、代为预约国内知名专家及医疗机构

2营销方式：

（1）对全院职工介绍中心情况。亲友享受9折优惠；如果购买产品金额达到上一级卡标准，可以自动升级，折扣增加。亲友身份界定办法：a、员工本人亲自带来b、客户来院时，导诊处表明自己身份，并指定找某位员工。如果客户在导诊处已按来访方式登记，过后才被某位员工指认为亲友的不在此列。

（2）组织中心全部员工参加培训。务必使员工掌握所有的业务知识，提高自身业务能力和成功率。

（3）组织相关科室医生和咨询讨论价目表。可以使签单金额增加20％以上。

（4）联络老顾客：医院成立三年多来。但是很痛心的并没有好好珍惜并使用这部分资源。夏季是手术治疗淡季，但却是回访和联络顾客的好时机。集中整理出一批老顾客资料，采取电话和短信方式联络，邀请其来院回访，一是可以追踪观察术后效果，补充资料（如术后照片）二是向其介绍中心功能和产品，促进其再次消费。

（5）根据中心营运情况。消夏游活动、激发顾客的参与热情。抽奖活动等。