患儿赔偿处理试行方案范文

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为贯彻落实省、市政府依法处置婴幼儿奶粉事件患儿赔偿工作会议精神和国家处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件领导小组关于维护社会稳定的通知要求，结合我市实际情况，特制定如下方案:

一、统一思想认识，切实加强组织领导。

第一，充分认识患儿赔偿工作重要性和复杂性。患儿赔偿工作是婴幼儿奶粉事件处置工作的重要组成部分。一次性赔偿工作又是整个赔偿工作中最复杂、最重要、最敏感的工作。且工作时间紧、环节多、任务重、责任大、要求高。党中央、国务院及各级政府高度重视，妥善处理好患儿赔偿问题，是政府履行职责的必然要求，是维护社会稳定的现实需要，是维护国家形象和重树企业声誉的有效举措，我市患儿数量多、分布散、工作难度大。截止目前，我市患儿累计确诊330人。本月15日前，全市要将赔偿金如数发放到每个患儿家庭。各部门一定要高度重视此次患儿赔偿工作，把思想统一到党中央、国务院和省委、省政府的决策部署上来，周密安排，密切配合，共同做好赔偿工作。

第二，成立患儿赔偿工作领导机构。为加强对赔偿工作的组织领导，成立市婴幼儿奶粉事件患儿赔偿工作领导小组，由市政府副市长任组长，市政府办公室副主任、市工商局局长、市卫生局局长任副组长、市委宣传部、市食品药品监督局、市公安局、市财政局、市劳动和社会保障局、市经贸委、市质监局、市司法局、中国人寿支公司、市消费者权益保护委员会为领导小组成员单位。负责患儿赔偿工作的督促、协调和指导。

第三，切实明确患儿赔偿工作主体。患儿人身损害赔偿属于民事纠纷，从为广大消费者维权角度出发，按照省政府的部署，市政府决定由市消费者协会具体负责实施我市患儿一次性赔偿工作，逐一发放赔偿金，市工商局负责指导、督促、落实。

二、精心组织实施，扎实细致做好赔偿各项工作。

第一，认真做好患儿一次性赔偿金发放工作。根据《婴幼儿奶粉事件患儿赔偿方案》，我市患儿一次性赔偿标准为：重症或接受透析、置管、手术等有创伤检查和治疗的患儿每人赔偿人民币3万元，接受一般性治疗的患儿每人赔偿2000元。市工商局、市消费者协会要充分发挥网络健全的优势，制定周密详细的计划，本着保护消费者合法权益，维护市场经济秩序，服务广大消费者，为消费者维权的宗旨，根据卫生部门提供的名单，按照便捷、有序、就地原则，采取灵活、分散方式，认真做好一次性赔偿金发放工作，严格按照既定时间节点完成一次性赔偿金的发放，并详细准确登记赔偿金发放信息，按要求汇总上报。在发放赔偿金的过程中，要采取多种方式主动联系，把赔偿金发放到每位患儿家长或监护人手中，不重复、不遗漏、不新增。要向患儿家属解释清楚，向患儿进行赔偿是责任企业主动自愿的行为，政府既要努力维护公众权益，同时也要帮助企业重塑声誉。要耐心细致地做好患儿家长的思想工作，争取群众理解和支持，避免激化矛盾。患儿家长对病情诊断结果拒不认可的，该复查的复查，但不得随意答复，要协助向卫生部门反映，防止工作简单化。对不接受责任企业主动赔偿，要求通过司法途径解决赔偿问题的患儿家长，要予以尊重。

第二，准确完整核实患儿信息，保证一次性赔偿金及时、准确、顺利发放。市卫生局要建立患儿信息数据库，并向市消费者协会提供详尽准确的患儿信息，为患儿赔偿工作顺利推进做好基础性工作。并充分考虑可能发生的各种情况，提前做好应对预案。各级卫生行政部门、医疗机构和医务人员要按照国家专家组制订的《宣传提纲》，向群众正确宣传相关医学知识，负责任地发表意见，帮助广大群众认识到患儿治愈康复后一般不会出现后遗症，如有个别出现后遗症的，可以通过医疗赔偿基金来解决，打消群众疑虑，解决群众后顾之忧。

第三，加强舆论引导，维护社会稳定。各部门要按照本方案要求，坚持“高度重视，低调处理，防止炒热”的原则，立足本职，积极应对，采取有效措施，确保患儿赔偿工作顺利完成。宣传部门要加强对社会舆论的正确引导，防止引起新的炒作。省政府已明确此次患儿赔偿工作原则上不进行宣传报道，但要加强对新闻媒体特别是网络媒体和短信的管理，严禁擅自报道，严控谣言传播和恶意炒作，及时封堵、删除不利于事件处置的信息；公安部门要加大维稳信息收集力度，密切关注苗头性问题，建立工作预案，果断处置突发事件，迅速查明非法串联聚集、借机扩大事端、煽动闹事的重点人员，但工作中要注意方式方法，避免矛盾激化，防止影响扩大；司法部门要密切关注重点律师动向，对借机煽动、挑起事端的律师严格管理。

第四，认真做好其他相关工作。一是做好医疗赔偿基金有关工作。建立医疗赔偿基金，充分体现了党和国家对患儿生命健康高度负责任的精神，是患儿赔偿工作的重要内容之一，是妥善解决整个婴幼儿奶粉事件的重要保证，是一项长期的工作。今后如有发生患儿出现后遗症，市卫生局、市劳动和社会保障局和中国人寿支公司将按照国家要求负责处理。二是衔接筛查费用问题。市财政局、市卫生局要积极与省财政厅、卫生厅联系，关注已垫付的筛查费用分担问题。三是市药监局要继续履行好市婴幼儿奶粉事件处置工作领导小组办公室职责。