邮政局行风建设方案范文

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为了做好县邮政局行风建设工作，促进全县各邮政服务网点的行风和建设作风，为全县社会各界提供更规范、更优质、更方便的邮政服务，结合我局实际，特制定《县邮政局行风建设工作实施方案》。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“管行业必须管行风”、“谁主管、谁负责”为原则；以提升服务品牌、促进企业发展、构建和谐邮政为目的；以解决群众反映强烈的热点、难点问题，加强对营业窗口和投递服务的监督管理，创造安全和谐的群众用邮环境，促进全局邮政服务质量进一步提高为重点，切实转变工作作风，全面推进行风建设，为促进邮政持续、健康、快速发展提供有力保障。

二、工作目标

在全县行风评比（公共服务类）总排名中位次前移，力争处于前列。

三、组织领导

行风评议是县委、县政府统一部署的活动，涉及面广、工作难度大，需要全局各单位、各部门通力合作、齐抓共管。为确保取得良好成效，县局成立行风建设工作领导小组。

成员：所有对外服务网点负责人。

领导小组下设办公室，办公室设在人力资源中心，由王波同志兼任主任，陈燕来、姚启龙为副主任，成员由人力资源中心、市场部和运行保障中心全体人组成。

四、范围内容

（一）评议对象和范围

全局所有对外服务网点。

（二）评议内容

1、评效率。

窗口营业员是否认真执行操作规程，保证服务质量和工作效率，办理业务时要先外后内先简后繁，照顾老弱病残和带小孩的用户，减少用户等候时间。

投递员有无违反《邮政投递服务五条禁令》的行为，爱护邮件、报刊，按照规定的频次、时限、邮路深度及用户商定的投递位置，迅速、准确、安全地投递到位。无投诉、错投、漏投，投递准确率达100％，无积压延误、丢失、损毁，遵守通信纪律，确保安全投递。

2、评公开。

是否结合企业、群众最关注的热点问题，将本部门服务水平标准及重点解决问题、整改措施以及整改后新的工作标准向社会公示，作出公开承诺，接受社会监督，切实履行承诺。

3、评服务。

完善服务承诺制度，有无承诺失信、推诿扯皮的问题；改善服务环境，落实便民服务设施的情况；坚持文明服务，有无虚假宣传、误导欺诈、强制服务收费等问题。是否畅通投诉渠道，对群众投诉和反映的问题及时进行调查、处理和反馈；是否落实便商、便民服务设施和措施。

4、评整改。

是否切实整改本单位存在的相互“踢皮球”，“冷、硬、横、推”等问题；是否建立责任“买单制”和“末位淘汰”制，使“庸、懒、散”现象得到有效根治。对群众投诉问题的调查、处理和反馈的情况，坚持纠建并举，建立行风建设长效机制。

五、工作步骤

1、制定下发《县邮政局行风建设工作方案》

2、采取宣传专栏、标语横幅、电子显示屏、黑板报、职工例会等形式，组织员工认真学习和广泛宣传行风评议的内容和要求，大力营造“提升服务质量，树立行业新风，服务地方经济社会发展”的邮政行风主题氛围，切实提高邮政员工对行风工作重要性和必要性的认识，员工参与率、知晓率达100%。

3、组织开展对“标”、评“标”和公开承诺活动，由县局市场经营部对照我局现有的星级网点示范做法，就窗口服务等环节逐项对“标”，开展达“标”评比，并向社会做出“公开承诺”，接受群众和社会监督。

4、落实服务规范。各单位利用班晨（夕）会组织营业窗口人员通过情景对话、学习培训等方式，认真学“标”，在全面提升窗口和投递人员综合素质的基础上，将规范化服务要求转化为员工的自觉行为。做好合规经营，遇到突发事件，要严格按照下发的应急预案立即处理，并向上级汇报，不得接受新闻媒体采访，杜绝用户有理由申告。

5、提升服务能力。进一步完善便民设施，改善服务环境，提高软硬件服务能力，推动邮政营业窗口的标准化建设，为广大邮政用户创造良好的用邮环境。

6、积极开展各类竞赛活动。大力开展“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”活动（以下简称“三创”活动）、“每周一星”评选、优质服务礼仪竞赛等活动。

六、自查整改工作

1、县局通过意见箱、举报电话和每年召开行风监督员座谈会（1一2次）、每季度发放征求意见函等方式（运保中心主要征求：党政机关，开发区管委会，用邮大户，中小学，乡镇书记、镇长、纪委书记，村民居委会三大员、农村报刊邮件接转点），开展邮政服务综合满意度调查活动，听取社会各界的意见和建议。

2、所有对外服务网点都要对照评比要求，主动查找营业和投递服务中存在的问题和不足。

3、县局运行保障中心要对农村营业窗口的服务质量进行明察暗访、自查自纠，认真开展投递服务质量专项检查活动，从企业内外收集反馈的意见和建议进行梳理归类、剖析原因，写出自查自纠报告，制定整改计划。

4、重视运用先进的科技、信息和网络技术，一是加强对邮政营业等生产场所的非现场检查力度，通过监控、照相机等暗访设备发现问题；二是与通信公司合作，为全局所有投递人员配GPS手机，通过手机GPS定位，对投递员的投递过程全程跟踪。

5、对能及时解决或通过努力能够解决的实质性问题，要限期解决；对一时无条件解决的，要列出整改计划；对涉及政策性的问题要作好说明。

6、运保中心所有对外服务网点，在行风工作开展过程中，对查处、纠正的每一个问题、新建立的规章制度和办法等，均要详细登记，形成的相关资料要设专档留存备查。

七、做好评选总结工作

1、所有对外服务网点要对本单位行风争创情况进行认真总结，每季度次月5号前，将季度行风工作争创情况形成小结报送县局行风建设领导小组办公室。

2、县局对照县政府制定的“群众满意的基层单位”评分标准，对所有邮政对外网点服务质量和行风建设情况进行综合评比。

3、县局将在评比中表现较好的员工，作为“县邮政局优秀支局长、营业员、投递员和营销员”择优推荐上报。受到表彰的人员属于劳务工的，根据省公司评选表彰工作领导小组的评审意见，经省公司人力资源部核准，可破格优先转为在岗聘用工。

八、评议问责

按照县纠风办要求，评议结果作为评定各单位工作成效的主要依据。县局行风评议办公室将对监督检查和考核、评议中发现的问题，责令责任单位和责任人限期整改，并根据根据洪邮联[2012]2号关于印发《邮政局员工奖惩实施细则》进行惩罚，对问题严重的将提请局行评领导小组采取必要的组织处理措施直至给予纪律处分，严格问责。对评选为优秀的“群众满意的基层网点”按洪邮联[2012]2号给予奖励。

九、相关要求

行风建设的总体要求是“统一组织、上下联动、分级负责”。所有对外服务网点在县局行风建设领导小组，将行风工作与邮政服务“争先创优”等活动有机结合起来，统筹兼顾、相互促进，确保行风、“争先创优”工作取得实效，圆满完成行风评议任务，具体要求：

1、提高认识，加强组织。各单位负责人是行风评议的第一责任人，要提高认识、周密部署、强化措施、狠抓落实，对本单位实行行风评议责任制管理。对行评中发生的各类服务问题，要及时解决，消除影响，对因服务问题影响县局行评工作不达标的单位，将追究相关单位负责人的责任；在行评期间发生的恶性服务事件将从重追究单位负责人和直接责任人责任。

2、求真务实，真抓实干。各单位要采取有效形式动员广大员工积极参与行评工作，根据要求要在营业网点悬挂横幅和摆放参加行风评议的宣传资料，向社会各界介绍邮政行风建设情况，听取社会各界的批评意见，做好自查自纠和集中整改。

3、加强沟通，增进交流。各单位负责人要加强与地方政府的沟通与联系，紧跟行评进度，主动汇报工作，认真完成各个阶段的工作任务。要尊重地方主管部门的意见，做到以大局为重，以群众和社会利益为重。各单位要定期向县局行风建设领导小组汇报工作情况，不定期对活动中涌现的优秀人物和事迹要积极向县局行风领导小组推荐。

4、严明纪律，强化执行。在行评期间，各单位要重点抓好营业和投递对外服务环节，完善规章制度，规范操作流程，美化窗口环境，提升服务质量，确保传递时限和邮件安全。要切实加大邮政视察和内部监督岗的工作力度，做好事前预防和事中控制，及时将行风问题消灭在萌芽状态。不断提升邮政对外服务质量，树立长期对外服务良好形象。