审管办优质服务月活动方案范文

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为推进机关的作风建设、效能建设，进一步强化工作人员的服务意识，提高区审管办的整体服务水平，扩大影响，优化形象，创建省级文明单位，根据区审管办“创先争优活动”和纪念区行政审批制度改革10周年活动的部署，决定在2013年9月开展“优质服务月”活动。现制定如下实施方案：

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以“优质服务月”为活动载体，以“提升服务水平、完善服务机制、提高服务效能”为活动目标，大力加强文明礼仪和服务制度教育，开展创新服务举措竞赛活动，推出各项优质服务措施，建立文明优质服务的长效机制，切实提高服务水平，树立文明形象，为实现我区经济社会又好又快发展做出应有的贡献。

二、活动时间及参加范围

“优质服务月”活动时间为9月1日至9月30日，参加范围为：各科室、各窗口。

三、活动内容

（一）开展“三比、三赛”服务竞赛活动。在全体工作人员中开展“比规范，赛服务；比技能，赛效率；比作风，赛奉献”活动，广泛开展业务考试、岗位练兵、技能比赛、案例点评等活动，对“服务优良、业务精通、办事效率高、工作作风好”的同志进行表彰，着力营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，引导全体工作人员提高服务意识、奉献意识和服务技能。（责任科室：审批管理科、交易科、市民服务科）。

（二）开展“服务企业、服务基层”专项行动。各科室、窗口，一方面要集中在9月份走访基层单位、重点项目、民生工程项目，征求做好行政审批服务、招投标、政府采购等方面的意见，提前做好工作对接，指导、帮助解决问题；另一方面，要根据市审管办《关于开展投资项目“百日优质服务”活动的实施意见》的要求，充分发挥中心平台行政资源集聚优势，为我区的各类投资项目提供良好的行政审批和招投标交易服务（责任科室：审批管理科、交易科、监管科）。

（三）新推出一批便民利民服务举措。在组织实施好三个中心原有的各项服务举措的基础上，在9月份新推出以下四项服务举措：一是在“周末预约制”的基础上，推出“非工作时间预约服务制”。对于确实无法在上班时间来中心办证的群众，可以通过事先预约办理。二是对特殊群众实行“上门服务制”。对特殊原因无法来中心办证的，经预约，安排专门人员上门服务。三是对特殊项目实行“急事急办制”。对确有特殊原因，要求帮助急速办理的，经管理科审核同意后，开设“急事急办”通道，尽快办理。四是实行窗口许可科科长“首席接待制”，科长在窗口亮牌服务，亲自接待来办事的群众，接受群众询问，指导群众顺利办事。各科室（窗口）除了要不折不扣地落实这些新推出的举措外，还要努力克服困难，坚持以人为本，积极推出各种便民利民新措施、新办法，切实为群众提供便利（责任科室：审批管理科）。

（四）组织实施服务创新竞赛。为充分调动各科室（窗口）在服务创新上的积极性，不断推出新的、有效的服务举措、服务方式，更好地为企业和群众提供优质服务，区审管办已对科室（窗口）服务创新竞赛作出部署和要求。9月份，各科室（窗口）要按照各自申报的项目内容，完善创新内容，狠抓落实，争取在9月份取得实际成效。（责任科室：综合科）

（五）加强服务大厅和办公场所的环境建设。消防、安全、禁烟、意见箱、投诉电话等各类标识清晰正确，设施完备。做好卫生保洁工作，加大即时清扫的力度，保持服务场所清洁卫生、整洁优美。严格执行窗口现场管理制度，做到物品摆放有序，桌椅摆放整齐，窗明几净。饮水机、书报架、老花镜等各类便民设施齐全、功能完好。努力营造舒适和谐的服务环境和人文环境，方便广大群众。（责任科室：综合科、审批管理科）

四、工作要求和推进措施

（一）要加强组织领导。成立区审管办“优质服务月”活动领导小组，刘义敏同志任组长，庄浪浪、王永进、潘萍萍同志任副组长，各科室、各窗口、各党群组织负责人为成员，办公室设在综合科，具体负责活动的计划制订、组织实施、督促检查、总结表彰等工作。审批管理科、交易科、市民服务科要根据本实施方案，细化工作安排，履行好各自的工作职责，狠抓工作落实。各党群组织要根据本实施方案，结合各自特点，积极开展活动。全体干部职工要提高思想认识，积极投身活动中去，以实际行动践行“服务创一流、满意在中心”的服务理念。各级领导干部和党员要在“优质服务月”中，履行承诺，率先垂范。

（二）要加强考核监督工作。审批管理科要加强工作人员的工作纪律、服务态度、办件质量的监督考核力度，完善“流动红旗”的评选方法。交易科要以提高工作人员业务水平为重点，完善工作考核制度，加强内部建设。市民服务科要加强求助服务质量的监督检查，一方面检查求助热线的接听、处理质量，另一方面要加强对加盟商服务质量的检查、考核，及时反馈考核结果。综合科要加强面上活动情况的督查，及时向领导小组汇报活动开展情况。

（三）要加强信息宣传工作。各科室（窗口）要及时上报细化活动方案、活动总结，及时反映活动开展中的优秀事例和先进典型。综合科要积极做好活动的信息宣传和台账资料的整理工作。党组将对活动开展良好、成效明显的科室（窗口）和人员进行评选、表彰。