文明窗口服务品牌主题活动方案范文

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为深入推进创优争先活动，打造全镇窗口单位服务品牌，根据《关于在全省组织开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动的通知》文件精神，按照区委创先争优工作领导小组统一部署，经镇党委研究，结合我镇实际，决定在全镇开展“创文明窗口、亮服务品牌”主题实践活动。现制定如下实施方案。

一、参与对象

全镇直接联系服务群众的窗口服务单位

二、目标任务

以“服务基层、联系群众、促进和谐”为目标，以群众满意为出发点和落脚点，通过一系列的创建活动，着力强化窗口单位的服务意识、效率意识、创新意识、大局意识、实现“三个明显提升”：一是窗口单位工作人员的业务水平有明显提升；二是窗口单位服务质量有明显提升；三是群众对窗口单位的满意度明显提升，真正把窗口单位打造成“党群满意之家”。

三、主要内容

按照争先创优活动的总体部署，根据窗口单位的行业特点和工作实际，以服务群众、密切党群关系为重点，以改进作风、提升效能为关键，广泛开展“三亮三争三评”活动，促进窗口单位党组织和党员创优争先。

1、大力推行“三亮”，激发创建动力。一是“亮职责”。窗口单位要通过公示牌、办事指南等，对窗口单位的工作职责、履职要求、服务流程和办结时限等进行公开；窗口单位工作人员要亮明岗位职责、行业服务用语及联系方式。二是“亮身份”。窗口单位工作人员要通过工作牌、联系卡、党员公示栏等形式，公开党员姓名、职务、岗位、职责、联系方式等，统一组织党员亮明身份，增强党员意识，强化自我约束，激发争优创先的自觉性和主动性。三是“承诺亮”。窗口服务单位党组织和党员要结合本行业特点、岗位职责，围绕开展争优创先活动、提高服务质量和为民办实事办好事等方面作出公开承诺，并在一定范围内公示公开，主动接受群众的监督。

2、积极开展“三争”，丰富活动内涵。一是争当优秀服务标兵。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，积极引导党员当表率、树标杆，进一步提高窗口单位人员的能力和素质，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。二是争创群众满意窗口。严格执行首问负责、限时办结、责任追究和交办督办等制度，强化窗口服务单位日常管理，积极推行阳光服务、微笑服务、亲情服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口。三是争创优质服务品牌。充分利用“党员示范岗”、”“青年先锋号”、“工人先锋号”等已形成的并具有一定社会影响力的服务品牌，积极开展争创活动，丰富活动内涵，提升服务质量，并结合本行业内单位特点，在争优创先中不断创新服务品牌，打造社会知名度、群众信任度高的星级服务品牌。

3、认真组织“三评”，提升群众满意度。一是组织考评。窗口服务单位的业务主管部门要定期不定期对窗口服务单位创建活动进行考评，考评结果作为评先树优的重要依据。二是领导点评。窗口服务单位业务主管部门主要负责人要定期对窗口服务单位党组织和党员创建活动开展情况进行点评，肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向。三是群众评议。通过召开服务对象座谈会、发放群众满意度测评表、设立征求意见箱和问卷调查等形式，组织群众代表和五福对象对窗口单位创优争先情况进行评议，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际成效取信于民。

四、时间步骤

1、动员部署（2011年2月底）。各窗口服务单位的业务主管部门要在广泛宣传动员、提高认识的基础上，结合工作实际，制定适合本行业特点、易于操作的具体实施方案，明确目标任务、序时进度、推进措施和考核办法，并明确工作牵头负责人。

2、集中推进（2011年3月-2011年9月）。各窗口服务单位业务主管部门要坚持分类指导，结合实际确定争创主题，推动窗口服务单位制定具体的争创目标，开展各具特色的争创活动。要建立窗口服务单位联系点制度，及时开展点评，总结点上经验，指导面上工作，推动活动扎实有效开展。

3、总结完善（2011年10月-2011年12月）。要把开展此项活动与推动争先创优活动结合起来，发现和培育一批群众满意的窗口服务单位党组织和党员个人，并进行集中表彰。同时，将主题实践活动成功经验和典型做法以制度的形式固定下来，形成长效机制，推动窗口服务单位创先争优活动深入持久开展。

五、工作要求

“创文明窗口、亮服务品牌”主题实践活动是推动创先争优活动深入开展的重要载体。全镇各部门作为争优创先活动的主体，要结合实际制定本部门的具体实施方案；各窗口服务单位要党组织要结合实际制定具体的活动计划，坚持挂图作战；要结合争创活动，积极为基层群众办好事、办实事，真正把创先争优活动的成功转化为温暖民心、促进发展的实际行动。要加大对窗口服务单位创先争优活动的宣传力度，充分利用广播、电视等媒体，宣传先进典型，营造良好的活动氛围。要强化督促检查，个业务部门要结合岗位特点制定窗口单位争创标准，采取经常性督查、随机抽查、走访服务对象、召开座谈会等形式，了解窗口服务单位活动进展情况，及时发现并研究解决问题，防止活动流于形式，走过场。对思想上不重视、工作上不得力，要及时提出批评，限期整改，确保取得实实在在的效果。

各部门“创文明窗口、亮服务品牌”主题实践活动开展情况要及时报镇争先创优活动领导小组。