商务局文化节商贸服务业活动方案范文

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一、指导思想：

坚持以科学发展观为指导，以思想道德建设为核心，以提高服务质量为重点，以优化发展环境为目标，全面提高全市商贸流通行业广大干部职工的社会公德、职业道德、职业素质和服务质量，推动我市商贸流通行业形成“管理优秀、服务优质、秩序优良、环境优美”的行业文明新风，为“第十三届**国际旅游节暨徽文化节”营造良好的社会氛围。

二、总体目标：

通过开展此次活动，使全市商贸流通行业明确标准、规范服务、提高素质、提升水平、文明接待、展示形象，实现全市商贸流通行业服务意识进一步增强，服务质量进一步提高，服务环境进一步改善，队伍建设进一步加强，达到“三优三满意”（优美环境、优质服务、优良秩序，让市民、游客和客商满意）的工作目标。

三、工作任务

（一）加强思想道德建设，提高行业队伍素质。全市商贸流通企业特别是大中型商场、超市及餐饮酒店（饭店）要积极改善提高基础设施的安全条件，坚持把思想道德建设放在创建文明行业的首位并贯穿始终，深入贯彻落实《公民思想道德建设实施纲要》，大力倡导“爱国守法，明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”20字公民基本道德规范，深入开展职业理想、职业责任、职业技能、职业纪律教育和社会主义市场经济知识教育、民主法制教育。引导广大干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，在全行业形成积极健康的思想道德环境和奋发向上的精神姿态。

（二）加强科学管理，严格规范行为。全市商贸流通企业特别是大中型商场、超市及餐饮酒店（饭店）要按照企业特点、岗位职责和活动要求，制定明确具体、可操作性强的岗位行为规范，全面规范每个岗位的服务行为、经营行为、管理行为。实现科学管理、优质服务、守法经营。要加强行业培训，按照行业特点和服务内容，不断强化服务意识，规范服务行为，提高服务人员的业务素质和职业道德。要建立健全各项规章制度，完善服务管理考核机制，逐步实现全行业服务和管理的科学化、制度化和规范化。

（三）改善基础设施条件，提高安全保障条件，优化行业服务手段。全市商贸流通企业特别是大中型商场、超市及餐饮酒店（饭店）要积极改善提高基础设施的安全条件，加强从业人员的安全教育和培训，制定安全生产规章制度，落实岗位安全责任制，经常开展隐患排查治理，要突出对消防安全的专项整治，开展防火应急预案演练，确保公众聚集场所消防安全，认真落实“门前三包”责任制，自觉维护良好的市容市貌，要尽其所能地加强“绿化、美化、亮化”工作，为消费者提供舒心的旅游和消费环境。

（四）大力加强文明诚信建设，逐步形成良好秩序。全市商贸流通企业特别是大中型商场、超市及餐饮酒店（饭店）要以诚信为主题，大力加强文明诚信建设。一是继续推进流通领域的诚信建设，商场、超市要切实规范各种促销行为，坚决杜绝假冒伪劣商品进入流通领域。二是不断深化服务行业的诚信建设，餐饮酒店（饭店）要严格按照《餐饮企业经营规范》要求，努力做到规范服务、优质服务，保障饮食卫生安全。三是实行明码标价，遵循公开、公平和诚实信用的原则，遵守价格法律、法规。明码标价应当做到价签齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标示醒目。价格变动时应当及时调整。四是不断深化诚信意识，把诚信贯穿到服务的各个环节，不断提高服务水平，改善服务环境，树立文明服务的良好形象。

四、有关要求

（一）加强领导，成立组织。成立以叶晓明为组长的**市商务局“第十三届**国际旅游节暨徽文化节”商贸服务业营造氛围活动领导小组，负责对全市商务部门营造氛围活动的组织领导

（二）明确责任，精心组织。各区县商务局要按照本方案的总体部署，结合实际，细化方案，周密安排，切实把“第十三届**国际旅游节暨徽文化节”商贸服务业营造氛围活动组织好、实施好。

（四）加强宣传，形成氛围。按照统一安排的要求，营造良好氛围，做到家喻户晓、人人皆知、全民参与。充分利用电台、电视台、报刊等新闻单位要对这次活动进行大张旗鼓的宣传，形成强有力的舆论声势，在全社会营造良好氛围。

**市商务局

**年六月三十日