关于政务公开监察方针范文

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根据市关于政务公开工作的部署和要求，结合公司实际，特制定供电公司政务公开示范点（以下简称“示范点”）建设实施方案。

一、指导思想

坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，恪守“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，履行“服务市委和市政府工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”企业宗旨，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，并接受全社会的监督，实现企业经济效益与社会效益同步提高。

二、基本原则

1、依法公开。以公开为原则，凡法律、法规、规章和有关政策规定应向社会公开的事项，必须实行公开。

2、真实公正。公开的内容应当真实、准确。

3、注重实效。从实际出发，突出重点，讲求实效。

4、方便群众。要方便群众办事，便于群众知情，有利于人民群众行使监督权。

三、政务公开的重点内容

把人民群众普遍关心、涉及群众切身利益的问题作为政务公开的重点内容，做到真实准确，完整有效，使社会公众应知尽知，具体内容如下：

（一）面向社会公开的内容

1、法律法规、用电政策、供电服务十项承诺、供电监管办法。

2、电价执行标准、收费标准以及办电流程。

3、客户工程承装资质企业名单。

4、停电信息公告。

5、银行代收电费交费网点。

6、客户基本档案和电量电费信息查询。

7、年度政府批准的有序用电方案和重要用户名单。

8、客服电话和电力监管投诉举报电话。

（二）面向本单位公开的内容

1、领导干部任免情况。

2、本单位人员编制、工资、考核和奖惩情况。

3、本单位财务制度及执行情况。

4、涉及本单位职工切身利益的重大事项的决策过程和结果。

5、其他应在内部公开的事项。

四、公开的形式

1、信息；提供供电服务十项承诺、供电监管办法、电价执行标准、收费标准以及办电流程、客户工程承装资质企业名单等事项。

2、通过网络公开。通过公司网络自动化办公系统，公示和公布领导干部任免情况；通过公开竟聘方式，公开本单位各岗位人员编制、工资；每月通报各单位考核奖惩情况。

3、通过媒体公开。通过报刊、广播或电视等媒体公告停电信息、重大事项和决策等。

4、通过会议公开。每年通过职代会或专题会议形式定期或不定期对本单位财务、审计工作情况以及干部职工关心的事项进行公布。

5、通过宣传日公开。每年利用“3.15”消费者权益日或选定合理日期对相关的法律法规和相关政策进行宣传公告。

五、实施步骤

1、制定实施方案和动员阶段（年月—月）。供电公司根据政府统一部署，广泛组织动员，把争创示范点作为推进政务公开的重要抓手，层层发动，制定详细的《供电公司政务公开示范点建设实施方案》，落实责任，有针对性地组织好示范点建设工作。

2、组织实施阶段（年月—月）。按照示范点建设方案要求，理顺工作机制、规范公开程序、拓宽公开渠道、完善公开制度，抓好各项工作的落实。

3、整改提高阶段（年月）。根据示范点建设标准进行自查自纠，有针对性地整改提高。公司结合自身实际走出去、请进来，通过多种渠道广泛征求意见和建议进行整改，查漏补缺、巩固提高。

4、检查验收阶段（年月）。迎接市政府政务公开办公室的检查和验收。

六、措施和要求

1、加强领导，强化责任。

推行政务公开，是加强党风廉政建设和优质服务的重要内容。为加强领导，确保政务公开工作落到实处，供电公司成立政务公开领导小组，成员名单如下：

组长：

副组长：

成员：

主要职责：

负责落实市政府政务公开工作总体部署，研究解决政务公开工作的疑难问题。负责制定公司政务公开工作目标、措施，并组织实施。

领导小组下设政务公开办公室，设在公司客户服务中心。

主任：

成员：

主要职责：

认真落实政务公开各项工作部署，负责本公司政务公开日常工作的开展，定期对公司政务公开工作的开展情况进行总结和上报，完成各级组织交办的各项政务公开工作任务。

政务公开工作监督小组

组长：

副组长：

成员：监察部、工会、人力资源部、办公室、思想政治工作部、审计部负责人

负责公司政务公开监督工作；负责受理客户来电和举报投诉，提出处理意见转交有关部门，并督办反馈。

2、点面结合，整体推进。

充分发挥示范点辐射、带动作用，创造性开展工作。以点带面，以面促点，整体推进。要注意总结推广典型。推动政务公开工作整体水平不断提高。

3、建立长效机制。

年的创建工作主要是探索思路，总结经验，丰富和完善工作方案，从年开始，政务公开领导小组要把示范点建设作为政务公开年度的常规工作，坚持长期抓，切实抓出成效。