群众满意服务窗口工作方案范文

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机关各科室、各直属单位：

为进一步推进全局政风行风建设，促进机关服务快捷高效运转，根据市纪委《关于深化民主评议创建“群众满意基层站所”工作意见》精神，经研究决定，现就创建市人力资源和社会保障局“群众满意服务窗口”工作制定如下方案。

一、参与对象

业务科室和经办机构直接面向基层，是局机关联系群众、服务发展、保障民生的前沿窗口，代表着部门形象，在加强政风行风建设中居于重要地位。全局所有直接面向企业或群众的科室、经办机构均为创建“群众满意服务窗口”对象。

二、重点内容

1、公开透明，阳光操作。坚持把公开透明原则贯穿于各项政策措施的全过程。依法贯彻《政府信息公开条例》，不断深化办事公开，扎实推进行政权力网上公开透明运行，在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等方面做到应公开尽公开。

2、执纪执法，依法公正。严格按照法定权限和程序办理各项业务，自由裁量幅度、行使程序设定合理，行政执法责任制、过错责任追究制落实到位，无滥用职权、执法不严、办事不公及乱收费、乱罚款、乱摊派等问题。

3、优质服务，热情高效。实行“一次性”告知和“一站式”服务，对服务窗口充分授权，提高现场办结率。健全完善AB岗、首问负责、限时办结、效能评估、责任追究等制度。接待服务主动热情、优质高效，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。

4、内部管理，规范有序。内部管理和监督制度完善，政风行风建设责任制落实，对群众反映问题的受理、整改和反馈机制基本建立，各项制度执行到位。

5、严格要求，廉洁自律。严格执行党政纪各项规定，忠于职守、廉洁奉公，无徇私舞弊、以权谋私、吃拿卡要、刁难群众等问题。全体工作人员全年未发生违法违纪问题。

6、争先创优，勇争一流。坚决贯彻落实上级各项决策部署。认真完成年度目标任务，整体工作处在人社系统前列。全体工作人员爱岗敬业、甘于奉献、积极进取、勇争一流，业务工作创品牌、有特色、见成效。

三、实施步骤

根据市纪委相关要求，开展“群众满意服务窗口”原则上一年为一个周期，一般遵循以下程序：

1、宣传发动（每年1～3月）。召开班子成员专题会议，统一思想，形成共识，研究部署创建活动，同时成立相应的工作班子，结合实际制定创建活动实施方案，及时召开全体人员动员会，学习掌握评议内容、创建标准和参与方法，落实工作责任，制定工作计划，认真做好组织发动工作，使广大干部、职工充分认识评议和创建工作的重要性和必要性，自觉认真地投入到评议和创建工作中去。

2、自查自纠（每年4～6月）。根据创建工作标准，通过召开座谈会、发放调查问卷、公布举报信箱（电话）等形式，广泛收集群众特别是服务对象的意见建议，认真查找本科室、本单位在服务基层、办事效率、内部管理、作风建设等方面存在的问题和薄弱环节，逐条深入剖析成因，有针对性地提出整改措施和解决办法，主动整改到位，确保群众满意。

3、督查整改（每年7～9月）。局纪检组、监察室将通过查阅台账、明查暗访等形式，了解创建工作开展情况，对群众反映的问题和督查中发现的不良现象，及时汇总整理并反馈。各科室、经办机构要积极配合，对带有一定普遍性的问题，组织开展专项治理，确保整改落实到位。

4、开展评议（每年10～11月）。年底将组织人大代表、政协委员、行风监督员、镇（区）机关工作人员、村（居）委员会代表、农民、城镇居民、企业代表，对各科室、经办机构政风行风建设情况进行测评，广泛征集群众的意见和建议，深入开展民主评议。

5、总结提高（每年12月）。通过评议和创建活动，不断完善健全全局各项规章制度，规范依法办事行为，通过年度总结，找不足，寻差距，不断提升创建层次，并建立行风建设和队伍建设的长效机制。

四、工作要求

1、强化组织领导。为顺利实施此次创建工作，各科室、各下属单位要按有关要求，充分发挥主观能动性，切实加强领导、健全机制、注重宣传，采取有力措施，确保创建工作落到实处。

2、创新工作机制。要创新群众参与机制，充分运用网络媒体等现代信息手段，为方便群众参与创造条件。要创新组织评议机制，规范个例抽查、问卷调查、明查暗访等评议办法。要创新问题整改机制，着力推进由解决个案问题向建立预防机制转变。

3、加强督查指导。开展创建工作情况实行定期报告制度，局纪检组、监察室、办公室将适时组织明查暗访、专项督查和现场观摩，总结推广典型经验，评选表彰先进单位。