学习支持服务的远程教育论文范文

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一、美国学习支持服务的特点

(一)学习资源的支持服务1．丰富的课程选择及反映市场的需求课程美国远程学校具有丰富的课程选择，如1994年至1995年，美国一些远程高校提供了25730门远程课程，而到了1997至1998年，已提供了大学学历课程47540门，若包括非学历课程总数已达52270门。这些课程层次多样，涵盖面广，几乎覆盖了美国所有专业和学科。美国在设计网络课程时，开发人员充分考虑到学习者与辅导教师之间、学习者之间的交互需求，解决了学习者在网上选课、接受课程资料、提交作业、做模拟实验和得到及时指导评价等问题。使得其做到要适合现代网络技术的发展和反映市场的需求。2．注重远程教育课程资源的共享美国开展现代远程教育的各个院校，他们都是竞争对手，但是他们相互合作又做得比较好，他们都愿意选择与自己水平一致的院校为合作伙伴，形成联盟大学，共同建设网络资源并共享资源。这种共享是绝对的非功利的，他们对所有的人开放资源，不需要付费，不需要登记注册。他们的课程设计会根据当前的需求不断更新，能及时地提供最实用的课程。各个联盟大学根据自己的特色和优势，承担相应的教育资源建设，各联盟大学时资源共享的伙伴关系同时也是资源提供的竞争者。3．美国高校图书馆是远程教育学习支持的重要资源美国高校图书馆统是远程教育学习支持的重要资源。其主要内容有:1．有专门的工作人员为学习者提供服务，包括检索技能培训、资料传递、咨询答疑以及远程教育网页维护等等。2．提供包括课程学习资源如多媒体课件的查询与播放，数字化学习资源的浏览与检索，提供网络资源的导航、新闻组以及图书馆论坛等服务。3．为自学的学习者提供在远程学习站点的上门服务，与高校或机构图书馆签订协议，提供更广阔的信息资源。如阿萨巴斯卡大学图书馆服务中，图书馆包括超过140，000个条目的藏书。其中包括50，000多篇电子版本和印刷版本的全文期刊文献，超过100，000本的电子图书和240多个订阅的期刊数据库，以及一些选定的网站和视频、音频资源等。这些资源可满足学生获取资源的需要，阿萨巴斯卡大学图书馆还是COPPUL(councilofPrairieandPa．cificUniversityLibrar-ies)和TAL(TheAlbertaLibrary)的成员，通过联合方式，图书馆和使用者都可以非常方便地共享其他许多学校的图书馆数据库中的信息资源。

(二)教师对学习者学习过程的支持服务在美国远程教育的学习过程支持服务主要体现在以学习者为中心，在远程教学各主要环节都注重尽力提供学习者所需要的各种帮助，充分显示了“顾客至上的服务意识”。1．入学指导。学习者入学的第一门课程由专门的入学指导教师负责。2．学习过程中的指导。在学习过程中，学术指导教师全程跟踪学习。在学习者与学术指导教师接触过程中，学术指导教师鼓励学生请教任何问题，还定期检查学生的学习进度，提供必要的学习辅导，定期的作业批改和反馈。学术指导老师的任务既要进行网上课堂建设，主持对学生的答疑活动，还要指导学习者掌握正确的学习方法，学会基于网络的自主学习。这样消除了学习者的学习中遇到的困难，大大降低了辍学率。在美国远程教育的学习过程支持服务主要体现在以学习者为中心，在远程教学各主要环节都注重尽力提供学习者所需要的各种帮助，充分显示了“顾客至上的服务意识”。3．灵活多样的学习者能力评价系统。一是学习者的学习分阶段进行，每一阶段都需要通过能力测评才能进行的下一阶段的学习。能力测评是根据学习者阶段学习的特点采用灵活多样的方式进行测评的。包括形成性目标测验、绩效评估、论文测验等形式。二是能进行学分的折算、学分互认与转移服务。三是灵活的考核形式。平时作业及反馈也倍受重视，平时作业时远程教学质量评价的重要手段。在学习过程中一般不进行期终考试，而重视形成性考核测评。对学习者进行形成考核时，并不是进行统一的考核，而是针对学习者个人的工作情况和学习情况来布置考核内容，这种灵活的考核方式，既能显现出学习者的能力，又避免了彼此的抄袭。灵活的能力测评系统体现出了以学习者为本、为学习者服务的特性。

(三)对教师的学习支持服务1．严格的教师选聘制度。美国选聘和培训教师是非常严格的，他们选聘的教师必须符合规定的标准，不同的学校要求的标准大体是一致，一般要求有三年以上的实际工作经验，具有硕士以上学历，还得经过两人以上的推荐，此后要有三个月以上的试讲，接着接受中心的培训，通过以上程序得到认可后才能正式被聘用。他们认为经过严格挑选的教师具有很高的教学水平，能够给学员提供高质量的教学的重要保证。2．重视教师的培训。为了确保新技术环境能发挥最大的作用和创造性，美国远程教育院校的一些教师要接受培训和测试。这些培训让在此领域有丰富教学经验的教师来实施。有些远程教育院校为了在职教师接受继续教育，还设计了教师发展课程，还有经常举行研讨会议。通过这些方式，能够使教师保持着技术和知识的不断更新以提高教师的教学水平。

(四)为学生提供个性化的支持服务学习支持服务关注学生需求的差异，根据不同学生的不同需要制订个性化服务方案，通常通过一对一的导师辅导完成个性化学习支持服务过程。美国已经将学习支助服务深入到为残疾或有特殊需要的学生提供周到的、专门的服务上，使他们能和正常人一样接受教育并顺利完成学业。如美州开放大学、美国的蒙哥马利学院为有阅读障碍的学生放映，为失明学生提供盲人专用的阅读材料，为学生提供医疗服务。美国远程教育机构一般都为学生提供财政帮助(贷款、奖学金)和就业指导服务，服务更为全面、更加人性化。

二、我国的一些学习支持服务现状

(一)我国学习资源支持服务1．在资源建设方面。从目前情况来看，远程教育资源做得并不到位。从实施现代远程教育工程开始，我国就投入了大量的人力和物力，大力开发学习资源，取得了不错的成果，但总体上来看，优质的资源还是不足。具体表现为能充分体现远程教育特点的、适合自主学习的资源很少，不少学习资源形式单一，只是文字教材的翻版，缺乏教学过程的组织和双向交互的设计。另外我国在资源建设方面最大的弊端就是各自为政，重复建设。各远程教育试点院校都各自封闭，缺乏统一的规划、统一的规范，低水平建设，重复投资，造成了很大资源浪费。2．在资源共享方面。一方面，由于我国长期受到传统观念的束缚，资源共享共建的思想受到阻碍，促使各个学校出于对自身利益的保护，追求自成体系、小而且全面的经营方法，而不愿意将自己建设开发出来的网络课程、教学平台等教学资源提供出来进行资源共享，更甚至是在同一个学校教同样课程的教师之间也不愿意将自己的教学资源与别的教师来共享，他们把自己的教学资源放在网络上时设置上密码。这样各院校、各教师之间的资源不能重复利用，造成了资源重复建设，无法实现共建共享。另一方面，我国的管理体制不健全，不能把我国远程教育资源建设的这个市场统一管理，以致形成了各自为政的局面。这些因素都阻碍了我国资源共建共享的发展。

(二)我国对学习者的学习支持服务我国的远程教育的学习过程支持服务主要有三部分:导学服务、学习辅导服务和学习评价及反馈服务。1．导学服务。虽然在入学初提供了一系列的相关服务，但导学服务还是不太到位。比如每个学生在入学时都发了一本入学指南材料书，但在入学初就上了几个课时，并通过开卷考试的方式进行测评入学者是否合格，使学习者认识远程教育特点规律及其学习特点和要求方面做得很不充分。对导学服务没有给予应有的重视，在一定程度上影响了学生的学习，影响了远程教育的质量。2．学习过程中的辅导。首先，各种教学资源获取需要一定的方法和途径，由于辅导说明不到位，造成学习者在学习过程中利用学习资源方面遇到了困难。学习不同的课程时需要不同的技术，一些远程教育的初学者由于不能很好地使用技术手段而耽误学习课程，以至影响学习者后期的学习效果。其次，远程教育自主学习的特点，决定了学习者会有更多的疑难问题需要解答。在我国远程教育实践中，远程教育院校最常用的是定期通过网上视频交互系统进行实时辅导答疑，通过Email、BBS等进行非实时辅导答疑。但是在网上开展教学活动过程中效果并不是很理想，往往由于技术方面或设施方面、学习者的个人时间等问题，使学习者不能很好地及时解决其课程学习中的困难和问题。最后，在调查学习者完成任务是否能达到预定的学习目标方面则表现为，只有部分学习者能完成，还有不少的学习者不能很好地完成或不能完成。这部分学习者往往是最容易辍学的，应该最受关注的。3．我国远程教育学习能力评价系统。我国的试点网络学院仍沿袭传统方式，对学习资源、课程计划、考试内容等进行统一的安排，远程教育的学生学习成绩主要由形成性阶段测试和学期考试两部分成绩构成，它沿袭了一般学校传统的学习考核模式，这两部分成绩目前主要还是以练习册和试卷的笔试效果为依据，学生为了应付考试而花费很大精力，有相当一部分学员要么寄希望于抄袭，要么就屡考不过，由此造成的后果是大量的学员半途而废，总之难以达到提高学生能力的要求。

(三)我国对教师的学习支持服务我国的现代远程教育发展时间还较短，因此，专门从事远程教育的教师还比较少，并且整体素质不高，目前，从事远程教育的教师多数是由传统教育的教师来授课。他们习惯了传统的授课方法，在从事远程教学中难以改变原来的教学方法和习惯，根本不能体现出远程教育的特点。也有一部分教师接受相应的培训，了解了远程教育的教学特点，逐步的调整自己的教学观念，但是他们对远程教育的特点、理论和教学规律认识还不够深刻，或者是缺乏远程教育教师应有的现代教育技术知识，使得远程教学不能很好地进行。我国内地对不少远程教育院校实施了全员培训计划，但培训力度不够，基本上是以在职为主，一些从事基层的教学辅导人员很少或没有机会接收到理论和技能的培训。很多教师缺乏服务意识，以电大为例:各级电大均建立了学习服务体系，包括开设《入学指南》课程，系统介绍开放教育的基础知识、学习方法;开辟电大在线教学平台，开放电子阅览室、多媒体教室和计算机实验室等场所支持学生自主学习;指定班主任或课程导师及时为学生答疑解难等。但是这些服务体系很大程度上没有得到真正有效的利用，学生经常感觉无法及时获取信息或得到帮助。问题主要出在我们学生服务的观念上。这些情况必定在一定程度上影响我国现代远程教育的健康发展。

三、通过对比得出的启示

(一)统筹规划我国资源，打破各自封闭的局面，形成统一规划，统一的规范，形成资源共建共享的局面。其次还有重视对现有资源的重组与优化，充分利用原有的资源，发挥其最大的效益。最后是对国外远程教育优质资源的引进和使用。

(二)目前在我国的网络学院，跟踪辅导还有待加强，不应该只是注重讲课老师的讲授质量，这种辅助性的指导工作往往在学生的学习中起到举足轻重的作用。远程教育质量的保证还需要教学人员专门的训练和发展以及对教学进行全面、整体的设计，迫切需要对具有不同职责的教师给予相应的支持和服务。这是搞好远程教育的前提和基础，尤其足对处于偏远地区辅导教师的支持服务，他们是远程教学质量保证链上的重要一环。重视对教师职前职中及理念培训，形成为学生服务的理念，从而体现以学习者为本、为学习者服务的特性。

(三)重视关注学习者的要求，并建立相关透明的信息反馈通道。学生如对校方有关制度或服务不满，可以根据相关规定的程序进行申诉，学校鼓励学生与协调人员共同解决。

(四)职业引导引进支持服务，即让学生意识到在获取资格证书的同时，更应重视自己的市场定位及如何运用自己的技能发展自己的事业或转变职业。学校开设的职业咨询服务提供以下帮助:指导选择符合学员职业观念的课程、与学员商讨职业计划、帮助学员填写求职表格或履历表、作好面试准备、帮助寻求工作机会及制定进修和职业培训计划等。授予很多学科的学历证书，这些证书可以帮助找工作或拓展职业人生。多证书制度给予学习者更多收获和出口．使得在不同的学习阶段取得不同的学习成绩，就有不同的收获，得到不同的证书。收获和出口的多样性，从而体现学习者的个性化、多样性需求。

(五)科学的学生支持服务评价体系也应十分重视，采取正式的评估方法，对现有的学生支持服务模式进行全面评估:或者通过师生交流等非正式途径，收集学生对服务的满意度信息，对服务的形式与内容不断调整与优化。例如可以借鉴阿克林敦•罗森黛尔大学对学习支持服务给出的以下标准:学生的所有疑问获得有效解决;在五个工作日内对学生的书面请求做出回应，如果必要的话可在两个工作日内做出电话回复;对所有学生提供的支持可以服务遵循平等的原则;对于开展初评的要求在一周工作日内做出答复，通过初评后在两个工作日内形成个别化支持包;定期开展需求评估;由合格的专员负责为学生提供学习支持服务;为每位学生指派一位专门工作人员，介绍支持服务的总体情况;对于支持服务的质量反馈情况及时传递给指导老师与学生;每一个课程小组指派一位专职联络人;每隔半个学期，联络人将支持服务对象的名单呈递给课程小组;学习支持文书工作以各种书面形式呈现。

作者：叶海燕单位：河源市广播电视大学