远程教育网自动答解体系的构思范文

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现有的面向网络育络教育开发的网络自动答疑系统

北京师范大学网络学院、上海交通大学远程教育学院等部分网院都已有面向网络育络教育的网络自动答疑系统在使用。在这类系统中，用户只要输入关键词，系统就会在己有的答案数据库中查找相关的材料，如果没有找到答案，系统会自动将问题转发给教师，请求帮助解答，同时，这一新提问以及反馈的答案也将自动被添加到数据库中。答疑系统在具备提出问题、查找问题、回答问题等功能的基础上，还增加了定制答疑访问页面的功能使得答疑系统满足个性化的需要。

这类系统缺乏问题系统分类机制，只适合于学习程度较好的学生使用，对于不知道如何提问的初学者可能会答非所问，很难确保解答质量。另外，无论是微软联机帮助系统，还是现有的网络答疑系统，答疑手段都比较单一，答案内容呈现方式以文字方式为主，缺乏现代多媒体的引入，不利于学生快速、正确的理解问题。

系统构想

系统设计构想如下图所示，左边虚拟框部分类似于百度之类的搜索引擎，“问题预览”相当于搜索引擎中的分类查询，而“问题提出”则相当搜索引擎中的关键词查询，但又有不同。初学者往往并不清楚何谓关键词，问题的提出可以以自然语言的形式呈现，关键词由系统根据关键词库自动提取。如果关键词库中找不到与该问题匹配的关键词或根据匹配度返回N个问题中没有用户所要的问题，则系统会认为这是疑难问题，自动跳转到讨论区，实时求助在线的同学或给教师留言，教师在回答学生的问题后可将该问题补充到问题数据库中，如果该问题在问题库中已经有解答，只是未找到相应关键词，则补充关键词即可。

右侧虚线框部分为现在普遍使用的比较成熟的论坛和留言板，将其结合到本系统中来，学生会认为自动答疑系统是现有讨论系统的延伸，在现有基础上比较容易上手，且讨论系统中学生提到的问题经课程教师整理归纳，也可以随时补充到问题数据库和关键词库中。随着时间的推移，问题数据库和关键词库将越来越完善，自动答复的准确率也将不断提高。其中学生端和教师端模块至少应包含如下功能，教师端的“添加问题”或“编辑问题”模块应包括对问题表、答案表、关键词表、语义词表等的添加或编辑。

主要技术难点及其实现

分类查询系统、讨论系统和留言板系统比较容易实现，在此不再赘述。本系统的主要技术难点在于计算机辅助地回答人所提出的问题。允许学生用自然语言提出问题，如何准确判断语义就成为了系统解答问题的关键。汉语的语言结构比较复杂，语义比较丰富，两个不同结构的问题可能含义相同，因此，自然语言理解实质是人工智能学科的一个分支，其发展水平与实际应用尚有一定的差距。但具体到某门课程的教学环境中，一般情况下，学生提出的问题都是针对该课程的，涉及的词汇量有限，且大量的问题中有相当一部分是非常类似的，只是表达方式上的不同，实质内容是相同的。通过计算机对学生提出的问题进行关键分析和与问题库匹配，大多数情况下可以寻找到问题的答案，其实现思路如下：

1、关键词提取

建立一个至少包含有问题表、答案表、关键词表、语义词表的问题资源数据库，在该库中，存储一定数量的问题及解答和关键词及其语义，当学生提出了一个自然语言的问题后，使用类似InStr的函数对关键词表和语义词表的每一个关键词和语义词进行测试，判断该关键和语义词是否是学生输入问题的子串，以确定学生输入问题所包含的关键词和语义词，并将问题所包含的关键词和语义词存入数组中。

2、问题匹配程度分析

从学生所提的问题中提取了关键词和语义词后，就可以计算出问题表的每条记录与本问题的匹配度。一般来说，关键词对匹配度起的作用较语义词大，因此，关键词在匹配度中所占的比重应该大些，可以是70%甚至以上，假定匹配度定义为R，则：R=包含问题关键词数目×70%+包含问题语义词数目×30%然后建立一个二维数组，将问题表中包含所提问题一个或以上关键词的记录的记录号和匹配度系数R存入该二维数组，第一列存放记录号、第二列存放匹配度系数R。

3、问题答案最佳呈现在获得问题表中记录与所提问题匹配度的二维数组后，就可以根据匹配度来找到问题并按匹配度从高到低的顺序呈现问题答案。如果用户回答没有得到想要的答案，可自动跳转至讨论区，如果选择“实时”就可实时求助在线的同学，如果选择“非实时”，则可给课程教师留言，等待教师回答。教师在解答完问题后，可根据情况对问题进行整理，如果是新问题，则可奖其补充到问题资源库中，如果问题资源库中已有该问题的解答，那问题就出在关键词或语义词没找到，可对关键词或语义词表进行修正或补充。随着系统的不断反复使用，问题库资源也将因此越来越完善，实时回答的正确概率也将不断提高。

结束语

由于系统采用的是与论坛相结合的B/S模式，又借鉴了WINDOWS的联机帮助和搜索引擎，所以比较通俗易用；问题的分类机制不但确保了问题的质量，也便于课程教师维护；分类查询、提问和论坛等提供了同步或非同步的交互功能，使远程教育的网上协作学习成为可能。通过本网络平台进行答疑可克服传统教学答疑模式受限于时间与空间的不足，还可避免重复回答学生提出的类似问题，可极大地提高教师网络答疑的效率。

作者：石志明单位：浙江广播电视大学海宁学院