听障大学生电子商务人才培养对策范文

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摘要：以电子商务为中心的就业形式，为听障大学生提供相对公平且前景广阔的就业渠道，如何提升听障大学生电子商务人才培养质量，使其通过互联网成功就业或创业，值得残疾人教育工作者深入探索与实践。

关键词：听障大学生；电子商务；对策研究

一、听障大学生电子商务人才培养的时代背景

听障大学生因生理、心理等因素影响，以及与人语言沟通不畅等原因，就业时，往往其能力被认可度不高，就业层次低。“互联网+”“大众创新，万众创业”为听障大学生就业创业提供新机遇，做电商、开网店让听障大学生在相对公平的环境中就业或创业，并充分施展才能。与此同时，听障大学生选择电子商务方向的就业或创业，虽无需与客户面对面商谈，但互联网商业模式并不意味着能脱离社会群体活动，诸如：市场信息调查、分析，客户关系维持，商品包装投递等仍需要面对面联络沟通。此外，听障大学生在处理某些售后服务及意外情况时，往往因经验不足，不能冷静应对、灵活处理。当遇到棘手问题时，因心理因素的特殊，听障大学生可能产生过激行为，这些都会影响其互联网就业创业的持续性。互联网经济为听障大学生提供就业创业新舞台，但其岗位技能、创业能力需加强培养。

二、听障大学生电子商务人才培养存在的主要问题

（1）教师实践经验不足。在听障大学生电子商务人才培养中，部分教师自身也缺乏电商从业经历，没有丰富的实际经验作为基础，知识和技能传授偏向于理论，这对听障大学生电子商务岗位技能和创业能力的培养是不利的。新时代背景下，互联网技术的迅速发展对电子商务专业教师的教学理念和教学能力提出新要求，听障大学生由于特殊的身心特点，其对知识逻辑性、系统性的理解和消化能力有限，在互联网思维的影响下，电子商务的很多课程内容仅凭“手语+课件”的教学方式难以让听障大学生理解透彻，这要求特教教师要改变思维方式，提高电子商务专业技能。

（2）综合能力培养存在薄弱环节。从事淘宝开店或电子商务要具备一定的网络营销能力，而听障生接受知识往往直观感受比较强，但在逻辑思维能力形成上较弱，大多数听障大学生仅通过课堂学习不能构建较完整的电子商务知识体系。另外，由于沟通方面的原因，很多听障大学生不愿主动和普通大学生一起进行学习活动，如：网络创业孵化基地、跳蚤市场、创业科技活动，创新创业竞赛活动等。此外，听障大学生电子商务的教学、实训目前大多没有获得专门服务机构的支持，也缺乏专门配套项目。不少听障高校虽然投入资金创建网络创业孵化室，提供专用网络，还提供货物存放场地等设施支持。但单就学校而言，尚难以建成专门服务听障大学生的，集学习、实践实训、创业孵化、支持服务于一体的电子商务综合平台。

（3）缺乏专门的心理辅导。在淘宝开店或从事网络销售的就业创业，虽然门槛低，成本小。但随着互联网新技术的快速发展以及互联网新思维的持续影响，听障大学生要通过互联网+方式就业或创业，需具备较强的抗压能力。听障大学生具备了一定的毅力与韧性，才能面对各种风险和挑战。因此，听障大学生电子商务人才培养需要开展专门的心理辅导，让其学会正确的情感宣泄，培养良好的心理素质。但目前，大多数聋人院校在创业心理辅导这一方面还缺少专门的研究。

三、听障大学生电子商务人才培养的改革措施

（1）提升教师队伍专业化水平。师资队伍的专业化水平是听障大学生电子商务人才培养质量的一个最重要因素。授课教师应通过专业培训、企业实践等方式提高电子商务岗位技能，丰富实践经验。同时，学校还应聘请优秀的网店店主，网店维护、美工以及物流管理等人员担任实习实训指导老师，让听障大学生切实掌握网店运营各环节的岗位技能。此外，教师还应对客服服务、售后处理等进行重点研究，以便听障大学生更好掌握这些技能。新时代背景下，电子商务更加便捷化、专业化，对从业人员的岗位技能、创新能力也有了更高要求。教师应及时跟踪互联网+发展动态，运用互联网思维方式，让听障大学生视野更开阔，创新能力更强。传统的“手语+课件”的教学方式已不能满足互联网+、人工智能时代对教育的要求，专业教师应更新教学方法与手段，充分开展线上、线下互动的混合式教学，并灵活运用虚拟现实等教学手段来强化听障大学生对电子商务知识的理解和掌握。

（2）大力提升听障大学生电子商务岗位技能、创新能力。为培养好听障大学生电子商务方面的岗位技能、创新能力，应不断完善专业课程体系，从网络营销推广、网店建设、平台美工、文创设计、产品摄影摄像、客户服务、售后服务、物流仓储管理及产品包装等电子商务运营各环节岗位技能进行全方位、深层次的培养和专门训练。实践教学应与淘宝店的实际经营行为紧密结合，让听障大学生通过亲身体验，锻炼网络营销能力，培养职业责任感，这将是提升听障大学生电子商务岗位技能和创业能力的有效手段。除淘宝平台外，很多移动电子商务平台也大受消费者欢迎，如微商城，网络二手货市场，微信推销等，教师应引导听障大学生广泛接触并体验不同电商平台，熟悉其特点和运营方式，使听障大学生互联网就业创业的视野变得更开阔。为提高听障大学生的团队意识和创新能力，听障高校可在电子商务实践、课外社团活动中大力推行融合教育，让听障大学和普通学生一些学习、交流，自行组成团队参与电子商务创业孵化活动，如：电商孵化室活动、跳蚤市场、创客空间、大学生创业科技园等活动。有针对性地对听障大学生进行电子商务信息资讯能力的培养。在培养听障大学生电子商务岗位技能的过程中，教师可引导听障大学生开通新浪等微博，阅读电商网等商业资讯信息，关注各类电商、扶贫微信公众号，如：良品铺子online、扶贫在线、湖南电商扶贫小店等，并要引导听障大学生建立起有一定影响力的电子商务创业微信群、QQ群，多渠道收集电子商务创业金点子，多途径了解党和政府扶贫助残优惠政策，激发听障大学生电子商务就业创业的主动性、创新力。

（3）引导听障大学生进行创业尝试，大力提供帮扶和支持。要提升听障大学生电子商务就业或创业竞争力，实践经验很重要。从学校层面来说，应争取资金创建听障大学生网络创业孵化工作室，让听障大学生把对电子商务就业或创业的热情、金点子在实践中经受历练。在听障大学生的互联网创业孵化、实践中，学校应提供专用网络通讯设施，货物存贮场所，物流便捷通道等，甚至包括专项资金支持。在听障大学生的创业孵化实践中，专业教师或指导老师团队要进行全方位的跟踪指导。引导其建立有力的创业团队，根据团队优势确立创业项目。指导教师团队还应为听障大学生的创业孵化项目提供决策咨询、风险评估服务，在创业项目深入推进过程中，指导教师团队应做到随时出谋划策，引导听障大学生解决创业活动中面临的实际问题，如：与产品供应商进行供货洽谈，选择适合的快递企业等。此外，为了鼓励更多听障大学生大胆进行电子商务创业尝试，学校甚至可以出台支持性政策让听障大学生的网络创业实践直接替代毕业实习环节。听障大学生在社会就业中属弱势群体，在培养其电子商务岗位技能或创业能力的过程中，教师要引导听障大学生学会主动对接党和政府“精准扶贫助残”的政策机遇，转变思想观念，因地制宜，结合精准扶贫助残措施，培育特色创业项目，充分利用互联网销售渠道优势，重点聚焦地域特色水果、农产品、畜牧产品的推广和销售，从而让其电子商务的就业或创业更有意义，也会得到社会更广泛的关注和帮助。

（4）加强听障大学生创业心理素质训练。听障大学生因其特殊的生理、心理特点，面对有较多不确定因素的互联网就业或创业，难免会产生忧虑、焦躁情绪，遇到挫折时，甚至可能立即产生消极抵触情绪，让创业实践嘎然而止。因此，在日常教学中，教师就应引导听障大学生培养积极的心态，树立起正确的互联网创业观。在听障大学生尝试互联网创业实践过程中，遇到困难时，教师应引导其进行恰当情感宣泄，释放心理压力，摆脱忧虑情绪。良好的心理辅导才能让听障大学生从容面对竞争较为激烈的电子商务方向的就业或创业，听障高校专业教师与心理咨询师应形成团队，认真研究听障大学生面向电子商务就业或创业过程中可能出现的各种心理问题，通过专题讲座、个别辅导等方式加强对听障大学生的互联网就业创业心理辅导，帮助其形成能从容面对互联网就业或创业的良好心理素质，为其互联网就业或创业的成功奠定扎实基础。

四、结束语

听障大学生走电子商务就业或创业的发展之路，前景是广阔的，虽然目前还面临诸多问题，但随着听障高校人才培养模式的改革创新，听障大学生定能凭借自身的扎实的专业能力，把握好“扶贫助残”的政策机遇，在互联网就业创业路上越走越开阔，并辐射和带动其他残疾人通过电子商务渠道脱贫致富。

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作者：周泽辉 单位：长沙职业技术学院