行政审批管理服务中心事迹材料范文

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我们规划窗口自20XX年X月在X市（县）行政审批中心大厅设里了对外服务窗口。十年来，我们在行政审批中心的领导下，在局党组的亲切关怀和关心指导下，始终以三服务三满意”为宗旨，即：服务企业、服务基层、服务群众，企业满意、基层满意、群众满意，紧紧围绕“比学标杆先进，提升服务水平”的工作目标，以学先进找差距，优化服务、提升效率、规范运行为抓手，牢固树立用“行动”体现为民服务，用“执行力”体现服务技能，用“系统”提升服务质量服务宗旨，把“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”作为最高要求，圆满地、高质量地完成了上级交办的各项工作任务，取得了一定的成效，受到了上级领导和广大群众的赞扬。我们的主要做法是：

一、在优化标准方面狠下功夫，服务水平不断提高

我们窗口全体人员，始终围绕规范服务、热情服务、优质服务这一主线，用自身的行动来体现为民服务。一是规范服务。我们都能严格按照“中心”要求，在接待时做到举止礼仪得体，用语规范文明，业务解答做到“一口清”、“一纸清”。二是热情服务。我们做到热情受理、周到服务、不厌其烦解释，充分发挥小窗口，大服务的作用。三是优质服务。我们优化服务方式，在遵守办事程序的基础上，一切从优先、快捷出发；从方便、简洁出发；从高效、透明出发，例如：为市重点企业项目补办手续，我们窗口克服了人少、任务重的困难，主动放弃休息，做到放弃休息，随到随办，加班加点。特别是在沙钢补办过程中，我们实行特事特办共补办项目221万平方米。受到了企业的一致好评。到目前为止，我们共办理选址意见（书）532件；用地规划许可证269件；工程规划许可证298件，审批户外广告2369份。超过去年同期水平。

二、在强化技能方面狠下功夫，服务效率不断提升

一是强化学习，不断提高素质。我们窗口人员认真落实市委、市政府提出“两集中、两到位”的要求，扎实开展了“提升素质，优化服务水平”活动。窗口是局里的重要业务科室，特殊的工作岗位要求工作人员必须熟练掌握国家法律法规，2014年初省里出台了《城乡规划条例》。我们在组织同志们学习有关政治理论的同时，还利用集中学习，局领导中心发言辅导、参加上级培训、听专家讲座、互联网、业务杂志、报刊等方式方法组织全人员进行学习，有的同志充分利用工余时间和休息时间自学，及时掌握规划工作新动态、新政策，以适应不断发展的工作需要，提高依法执政的能力。同时，逐项逐条对照学习并配合业务科室做好行政审批事项清理工作，使窗口人员的业务素质得到明显提高。二是提高效率，优化服务技能。自新成立的规划行政许可科后，我们窗口人员身兼双职，窗口人员也是服务科人员，为此我们面对新角色、新任务，一方面将我局集中审批的项目涉及的科室及部门，建立畅通的直线联系加强业务衔接，建立了受理、办理、交接制度，明确规定时限和审批要求。来提高办事质量、办理效率；另一方面对全市工业项目全面实行在行政服务中心当场办结的新承诺；同时还积极参加审批中心联管处的联办现场办公以及即将实施的验收工作。三是开拓创新，开展“三比三看”活动。即：比服务、比能力、比敬业；看群众评价好坏、看群众满意的高低、看工作质量的优劣，通过三比，窗口人员精神更振奋，工作激情更高涨，收到了较好的效果。

三、在规范运行方面狠下功夫，服务质量不断提升

一是建立完善了有关制度，做到了规范化服务。我们不但严格执行中心关于窗口服务人员的管理制度和行为规范，还紧密结合我们窗口的实际，制定了规划窗口服务制度、服务人员行为主责等等，工作中能严格遵守和认真执行各项规定、各项制度、行为准则，按程序及时办理。二是实行网上办理，提高了审批效率。为了不断提高规范化管理水平，今年我局投资了291万元组织开发了规划管理信息系统（简称规管系统），电信部门专门为窗口拉了专线，我们组织全体人员认真学习电脑操作知识和有关知识，通过学习培训，同志们尽快进入了角色，全面了解规管系统案卷流转、图形调用等，从根本上实现对审批权的有效监管和办理上的提速增效。二是做到了文明服务和优质服务。工作中我们始终坚持“信誉第一、用户至上”的理念，做到了用户来了有迎声、办理业务时有解释声、用户走了有送声，为客户提供快捷、方便、优质、高效、满意的服务；同志们爱岗敬业，立足本职，工作中加快了节奏，今天能干完的工作，不拖到明天，真正做到了好中求快，快中求好，为客户提供了满意的服务，同时也重塑了中心服人员和规划人的良好形象。

十年来，我们规划窗口，在中心的领导下、在规划局的指导和帮助下、在窗口全体人员的共同努力下，我们爱岗敬业、真抓实干、优质服务，为基层、为群众提供了优质的服务，工作中也取得了显著地成效。但我们的工作还存在着一定不足，与上级的要求相比还有一定差距、与其他窗口相比还有一定差距、与广大群众的要求相比还有一定差距，我们决心：一定要发扬成绩、纠正不足，加倍努力工作，不断创新、甘于奉献，为广大群众、我市经济社会又好又快发展做出新的更大的贡献！