移动员工先进事迹材料范文

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同志，女，年出生，文化，是移动公司营业前台工作人员。同志深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以科学发展观统领自己的各项工作，牢固树立全心全意为客户服务的宗旨，在公司的正确领导下，积极进取，开拓创新，团结协作，认真努力工作，完成各项工作任务，取得优异成绩，全方位推进移动事业的发展，获得了客户的交口称赞，多次被营业中心评为“服务明星”、“微笑天使”。她的先进事迹主要如下：

一、坚定政治信念，永葆新时期移动员工的先进本色

同志始终牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领不动摇，在政治上、思想上、行动上与公司领导保持一致，坚定政治信念，立志做一名新时期的移动公司优秀员工，搞好营业前台工作，为移动公司通信事业的发展努力拼搏，无私奉献。要做好营业前台工作，做一名新时期的优秀移动公司员工，必须要有正确的政治思想。同志认真学习党的理论，特别是学好邓小平理论、“三个代表重要思想”和科学发展观，用党的理论武装自己的头脑，树立全心全意为客户服务的思想，认真努力工作。在工作上养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。她服从公司领导的工作安排，坚持安心在营业前台工作，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。她坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，热情接待每一位客户，认真对待每一项工作，坚持把工作献给社会，把爱心捧给客户，从而保证了营业前台各项工作的质量，受到了客户的好评，为移动公司通信事业的发展作出了不懈的努力。

二、认真学习，提高业务水平和工作技能

同志进入移动公司，在营业前台工作，意识到通信业不断发展和业务创新对营业员提出了更高的要求，作为一名营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时向公司反馈信息；不仅要有实干精神，还要善于谋略；不仅要熟悉本单位的业务，还需要有丰富的知识；不仅要有一定的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。面对飞速发展的移动通信业务，只有不断地努力、不断地钻研新技术，学习新理论，补充新能量，才能不断跟上时代前进的脚步。为此，在近两年的工作中，她以“全国青年文明号”的崇高荣誉不断鞭策和鼓励自己，坚持“沟通从心开始”和“满意100”企业服务理念；通过不断地学习和创新，积极配合营业厅班长采取多种措施创新服务内容，提升营业厅的服务质量，树立起公司优质的服务形象。她认为优质的服务其实是心与心的交流，只有走进用户的心，从用户的需求出发，才能真正抓住用户，向用户推荐移动产品。她平时注意学习和实践，在服务中主动听取用户的建议，认真积累资料，到了具体服务时，能够迎合用户的心理，向用户展示自己开朗、热情、自信、坚毅的一面，使用户高兴、满意地选购移动公司产品。她就是这样在平凡的工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我价值，在进取中塑造自身形象。

三、满腔热情，努力做好服务工作

同志认为营业厅是公司的窗口单位，作为一名营业前台工作人员，除了要求业务熟练、能力突出外，更需要具备主动服务的意识，做到真诚服务是营业员工作的核心与工作的目标，是保障移动公司利益的根本，也是树立企业形象和提高企业竞争力的前提，为此，她在工作中尽最大的可能为用户提供便利和优质的服务。

(一)真诚服务，情暖女企业家

同志有一次在厅内接待一位女企业家，在交谈中得知她需要办理群发短信业务，因为她的公司过几天要进行周年店庆活动，需要向新老客户群发短信通知。同志告诉她可以通过自己电脑进行群发信息，然而她很焦急地说，公司生意很忙，得马上离开营业厅，但是自己又不会电脑，问同志能否上门给她办理。因当天是台风天气并且营业厅也没有开设上门服务业务，同志斟酌再三，考虑到用户确实事态紧急需要办理，当天下班后顾不上吃饭就打着车到了用户的公司，帮助她完成了群发短息。女企业家客气地要请同志吃饭，并送她回去，同志婉言谢绝，对她说：“全心全意为客户服务是我们移动公司的宗旨，能为您和广大用户解决难题是我们应该做的，以后有需要或者相关的业务咨询欢迎你拨打我的电话，我会竭诚为您服务。”女企业家当时感动得一直握着同志的手说：“你们移动公司员工的素质这样高，服务这样好，实在是让我太感动了，今天你帮了我一个大忙，对于你这种急人所急、解人所难的工作精神，我表示万分钦佩，以后要发动我们公司全体员工学习你们这种崇高精神。”

(二)贴心服务，情暖女大学生

同志认为服务是一个传递的过程，在这个过程中，用户都在感知和评价着我们移动公司服务的质量，也决定着他们对我们移动公司服务的满意度，用户可能会忘记我们说了什么，做了什么，但永远不会忘记我们所给予的感受。08年底公司举办“预存话费送礼品”活动，用户排起了长长的队伍，对活动表现出了极大的兴趣和热情。在维护现场秩序的过程中，同志突然发现在队伍中有位女客户脸色苍白，额头上虚汗不断，显示出很难受的表情。她急忙走过去，亲切地问道：“小姐，您好！你看起来好象不太舒服，需要的话，我可以帮助您？”女客户撑着勉强而略带着痛苦的表情微笑回答：“没事的，老毛病，我排队办了业务就走，应该没多大问题。”但刚说完，她的整个身体稍有倾斜似乎就要摔倒到地，同志赶紧上前一把抱住她，说：“不行，您得休息，有什么事情我们都可以代劳。”女客户没再说什么只是难受地点了点头。她赶紧示意旁边的安保人员一起过来把女客户扶到休息室，让其他班员赶紧拿上被子与枕头。女客户休息时，她了解到原来这位女客户从小一直身体不好，低血糖体质，经常会容易头晕，不宜久站。她详细问了她的病情后，为女客户倒上热水叮嘱其好好休息，然后三步并作两步，急速地小跑到外面的药店，按照医生的谆嘱，买了一小袋葡萄糖，回来后用温水赶紧给女客户冲服，并按药师的指导给女客户按摩。半小时后女客户面色开始慢慢红润，满含感激的眼光说：“移动的哥哥，姐姐！谢谢你们了，我是大学新生，来自河南，做梦也想不到在这里有人这般关心我，这样亲人般的关照，真不知如何回报你们？”同志赶紧递上已经通过快捷通道为其办理好的业务受理单，说：“贴心为客户服务是我们移动公司的宗旨，特别是您这样需要特殊照顾的客户，更应为您提供贴心服务，这是我们应该做的，不用谢。过一会，如果感觉好点了，我们送您回学校，您看这样好不好？”女客户泪水在眼眶里打转，激动地说：“你们服务真是太好了，移动人都是好人！”

四、多才多艺，摘取文艺汇演一等奖

同志是个多才多艺的人，为了公司文化建设，为了公司的形象，她积极参加全国移动公司舞蹈汇演。她克服时间短、任务重的实际困难，白天上班，努力提前完成工作业务，每天晚上去参加排练，几乎要到11点后才能回到家休息，累的全身散了架子似的。但是，第二天上班她照常精神饱满，为客户绽放最阳光灿烂的微笑，面对客户的不理解，她微笑着去解释、去道歉、去安抚、去认真地为客户解决难题，从而取得客户的谅解。工作加排练确实很辛苦，但她从未抱怨，总是默默地把劳累和委屈放在心里，朝着一个目标奋勇前进。由于同志勤奋、艰苦排练，取得了丰硕的成果，公司舞蹈队在长沙举办的全国的移动文艺汇演湖南赛区中获得了一等奖，为公司作出了贡献。