邮政局支局长业务经验交流材料范文

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2014年，我局全面结合上级发展方针政策，在这个变化万千市场经济的环境里，紧紧围绕整体战略和目标任务，把握市场机遇，在发展上加快脚步，在管理上持续完善，在机制上不断突破，围绕“提高业务份额”为中心，加速规模发展，加快调整步伐，加大管控力度，强化队伍建设，在一季度里成功取得了各项业务的较好成绩，突破了市局揭标计划，为我局的快速发展起到了积极作用。下面，我将我局具体做法与成功经验汇报如下：

一、标本兼治，齐抓共管，保证业务稳步落实

一是组织学习到位。多次组织上下员工学习《业务核算实施细则》及制度规定，从协议签订、证书发放、账户开立、数据传递等环节进行了统一规范，有效规避各环节风险；二是交接手续到位。业务我局结合工作特点，采取专人负责，双人共同办理、接收发放工资单位以及内部传送的票据、数据和清单，各个交接环节使用《重要物品交接登记簿》，区分不同内容签字交接，明确责任；三是日常监控核对到位。加强业务日常的监控监督，每日核对工资帐户的变动情况，对照返回的处理清单，督促单位及时核对并反馈核对信息，保证帐务及时、准确处理；四是监督检查到位。全力将业务作为重点检查内容，并保证每月定期进行监督检查，逐条落实业务制度的执行情况，及时督促帐户挂账的清理和存在问题的纠改，堵塞漏洞，确保业务健康发展。取得了针织厂退休员工生活费以及周边服装厂工资等业务，每月金额达到25万元左右，并且一次性了东流渔民燃油补贴160万元有余。

二、深入挖潜，重拳出击，促进大客户资金回笼

一是由被动向客户解释向主动宣传转变。我们的服务对象是客户，客户的满意是我们不懈的追求。今年以来，我局紧紧围绕“客户”这一中心环节，对客户进行细化分析，并带领客户经理主动上门走访客户，了解客户关心的问题，听取客户的意见与建议，与各业务单位加强业务交流，共谋发展思路，着力提升我局金融服务的层次和水平。并切实结合客户意见，针对不同的客户群提供不同的优质服务，在走访过程中，有效积累了客户的信任，赢得了客户进一步的支持，对各项业务的健康发展提供了强有力的支持；二是由过去的单纯办理业务向帮助客户投资理财转变。主动转变作风，转变观念、主动服务，主动营销，主动为客户的发展建言献策，拓宽客户群体，提高资金使用效益。通过以上有效措施，成功让客户将生意回笼资金存入我局。

三、固本强基，群策群力，提高服务工作质态

我局员工积极响应全力参与到工作中，坚持以客户的需要和意志为轴心，牢固树立"客户就是对的，客户就是亲友，客户就是主宰"的主导意识，不断改变依靠柜台、窗口主阵地的被动服务观念和做法，积极改善服务态度。对业务办理，也自觉践行快捷准确，限时坚决控制在工作标准范围内；同时，针对客户问题，积极解答业务，并合理利用时机进行业务宣传，以专业的知识，对客户问题进行定向推介，切实保证推介业务能够达到客户的满意，解决客户的问题。有效将服务工作提升到热诚、高效、优质、守规，做好参谋的深层次上，树立了我局良好的对外服务形象，赢得了广大客户的高度评价。

2014年一季度里，我局虽然取得了一定的成绩，但是优异的成绩已成为过去，辉煌的业绩也已为历史，面对下一季的工作，成熟的发展环境为我局的发展提供了机遇，也带来了挑战，只有居安思危，才能未雨绸缪；只有高瞻远瞩，才能创新发展。我们也更加深刻的体会到了责任的重大，我们的工作目标将更高、标准将更严、任务将更紧迫，面临的考验也将更加严峻。我们将以坚定的信心，加倍的勇气，充分发挥勇于开拓和持续创新的精神，圆满完成各项任务指标，力争取得更好的成绩。