医院咨询岗位相关资料范文

本站小编为你精心准备了医院咨询岗位相关资料参考范文，愿这些范文能点燃您思维的火花，激发您的写作灵感。欢迎深入阅读并收藏。

当代社会各种高科技的方式拉近了人们之间的距离,即便是隔洋隔海也可以通过现代通讯技术近若比邻,因此我们怎样让接电水平有所亲和力?我们的宗旨是:把微笑放在声音里（Putyoursmileinyourvoice）

一、接听、拨打电话的基本技巧

1、话机旁应备记事本和笔

2、先整理电话内容，后拨电话

3、态度友好，和善

4、注意自己的语速和语调

5、不要使用简略语、专用语

6、养成复述习惯

二、正确写入接听和拨打电话的程序？

1、电话铃响二声后三声前，取下听筒

2、自报姓名：第一声保持优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快

接电话时，第一声应说："你好,医院健康热线。（外线）"你好,总机。（内线）

打电话时，第一声要说："你好，我是医院，请问```````

3、轻轻挂断电话（注：在确认对方挂电话后方可挂断）

三、当对方讲话听不清楚时，你认为应如何应对而并不失礼，请写下得当的方法。

回答1、"对不起，刚才没有听清楚，请重复一遍好吗?"或者"麻烦您再重复一遍，好吗？"

回答2、可以重复下患者的话，表示确认。"您的意思是……"

四、有一些人接到打错了的电话时，常常冷冰冰地说："打错了。"如果你接到打错了的电话，应如何巧妙应对？

回答1、最好能这样告诉对方："这是××医院，请问你想找哪里?"

回答2、如果自己知道对方所找公司的电话号码，不妨告诉他，也许对方正是本院潜在的顾客。

回答3、即使不是，你热情友好地处理打错的电话，也可使对方对本院抱有初步好感，说不定就会成为本院的客户，甚至成为本院的忠诚支持者。

五、遇到自己不知道的事，如何回答？

回答1、首先，听清楚对方所讲的内容。然后，"关于事呀!很抱歉，我不是很清楚，请稍等，我请来接电话。

回答2、请其他人接听电话时应准确转达，减少对方重复内容。

回答3、您稍后打进来，可以吗？

回答4、至于这个问题，我院有位资深的科室专家，你看你何时有时间可否亲自来院检查下，我们会根据你的病痛，找出病因，给您一个满意的答复。

六、接到同事的私人的电话

1、以礼相待

2、婉转的告诉对方工作时间不可以接听私人电话

3、有紧急情况要及时转达

七、接到投诉电话应对方法？

方法一：

1、你处之坦然，洗耳恭听，让患者诉说不满，并耐心等待客户心静气消。

2、肯定患者话中的合理成分，一边认真琢磨患者发火的根由，找到正确的解决方法，

取得患者的谅解及信任。

3、自己不能解决时，应将投诉内容准确及时地告诉负责人，请他出面处理。

方法二：

1闻听索赔事宜，绝不是件愉快的事，而要求投诉的一方，心情同样不舒畅。也许要求索赔的患者还会在电话中说出过激难听的话，但即使这样，到最后道别时，你仍应加上一句：

"谢谢您打电话来。今后一定加倍注意，那样的事绝不会再发生。"不仅能稳定对方情绪，而且还能让其对公司产生好感。正所谓："精诚所至，金石为开。"

方法三：

1、对待投诉患者一定要诚恳，用一颗真诚的态度为客人解决问题，以化解怨恨。

2、当患者有过一次不愉快的经历，会向他身边的二十六个人诉说。如果很好的处理会有正面的好的影响。

八、问询医院地址及工作时间问题？

回答：我们医院位于

公交路线可以乘坐17路，18路，19路，站下。火车站方向可以乘坐7路，站下，。

如果您到时还没有找到，可以再与我们联系，好吗？

标志建筑

我们医院位于在工业区附近（或者说附近），

或者您知道城吗?我们医院就在城的旁边。

如果您到时还没找到可以再和我们联系，好吗？

我们医院为24小时无假日糖尿病专科医院

（九，十不相关，被我删掉了）

十一、如果问到你们医院是民营的吗？（你们医院是什么性质？）如果应对(回答仅为举例)

回答：我们医院是股份制综合医院，市卫生局直接管理。二级医院，床位150张。

十二、你们医院属哪级医院？有哪些科室？（回答仅为举例）

回答：我们医院是二级医院，有内科、骨科、外科、妇科、中西医结合科、男、妇科、不孕不育科、五官科、针灸科、肛肠科、肝病科、消化科，皮肤科等，有高、中级病床150张

，聘全国各地专家教授。

十三、患者问得了这种病要几天能治好，康复？

回答：治疗效果与个体差异，与病程长短，与每个人对药物的敏感性有关，患病要积极治疗，效果会更加显著，不然病情会扩展的。

十四、治疗这种病的费用要多少钱？

回答：您放心我院的专家可根据您的病情用药，会用最低的费用治好您的病。

十五、问到某某病的费用问题？

回答：不能正面回答。（可以说）您如果方便最好到医院亲自检查，根据您的病情轻重，对药物的的敏感性，还有个体之间也存在差异等等，所以，价格说不准，（总之，要强调病人到医院检查再说。）从某种角度上讲也是对病人本身负责任。盲目的回答患者的问题会给其没有责任心或不庄重之感。

十六、某某病疗程问题

回答：告诉病人只能在治疗2-3天后，才能估计大概的治疗天数，需观察您对药物的敏感性，以及您的身体健康状况，免疫功能等等。

十七、是否使用进口药品？

回答：原则上我们不使用进口药品，我们国家自己研制生产药品对细菌，病毒就有很好的杀灭和抑制作用，进口药品价格高，也存在着假冒，伪劣现象，有助于艾滋病、乙肝等病毒的传播，鉴于此九八年五月国家卫生部规定，治疗STD我院使用的药品都是经过国家认证，由GMP（药品生产标准化管理）药国内疾病、禁止使用进口药品，例如：菌必治就是其

中之一。

十八、有关收费问题。

回答：我院是按照省卫生系统收费标准定价，（或者说按照国家药监局，物价局等部门统计审核制定的）有些治疗项目是采用进口先进设备，治疗效果很好。

十九、结束语

答：希望我的解答能对你有所帮助，如有不明白也可以直接来院与专家面对面交流，专家对你的病情做进一步了解。我院地址：我院24小时无假日医院。