客房工作者个人工作述职报告范文

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在各级领导的正确领导和带领下，在同事们的关心、帮助和支持下，围绕公司的管理目标和要求，认真履行职责，下面我就自己来近一年来的工作情况作简要述职，敬请予以评议。

一、政治思想方面

(一)努力学习，提高素质，赢得支持

在工作中，我坚决贯彻执行公司领导领导班子的各项指示和决定，工作上随时注意做好请示汇报，以自己的务实、谦逊赢得支持和信任。在工作和生活中，我始终保持了谦虚谨慎、戒骄戒躁和艰苦奋斗、勤俭节约的工作作风。在处理好与上级关系的同时，我注意让自己融入到职工之中，以身作则地模范遵守好公司的各项规章制度并教育引导职工心往一处想，劲往一处使为公司的发展作贡献。在具体的工作中，我注意实事求是地向领导传递职工信息和呼声，实心实意为职工谋利益，一心一意为做好全所工作出谋划策，以自己的真诚和质朴得到了大家的广泛认可。

我充分利用单位今年是学习年的重要契机，进一步系统的学习了十八大会议精神、关于中国梦的重要讲话及十八届三中全会精神等。在公司开展的扬长避短展新姿活动以及党的群众路线实践教育活动中，我积极参与，认真践行活动提出的要求，通过开展批评与自我批评、员工座谈会以及民主生活会等形式，认真剖析自身不足，查找原因，并制定措施以及后期收到效果。

(二)廉洁自律，保持良好个人形象

在工作和生活中，我严格遵守公司的各项规章制度，严格按照党员廉洁自律各项规定，以“堂堂正正做人，踏踏实实工作，清清白白做事”作为自己的行为准则，做到了清正廉洁，一身正气，很好保持了个人良好形象。

二、主要工作情况

1、认真把握角色，积极发挥作用。

我深刻认识到副职是在正职的领导下开展工作，一方面是正职的参谋和助手，另一方面就分管的工作而言，又是指挥者和负责人。在实际工作中，副职既是配角又是主角，因此不能只顾局部利益，应树立整体观念，做到分工不分家，到位不越位，补台不拆台。今年三月调入以后，工作中，我注意经常向主任汇报分管的工作情况，遇事总是积极出主意，提建议，努力完成主任交办的各项工作任务。虽然我分管客房，但对服务区各部门的工作我都尽力去配合、支持、帮助，在遇到一些团队接待时我都很好地协助主任完成了统筹安排。按照公司标准化站区建设要求，今年我积极协助主任不断修订完善了服务区考核标准，认真做好服务区月度考核和日常考核。同时，不断加大各岗位的培训力度，认真做好安全生产工作，使各项管理工作紧密结合公司标准化战区建设要求不断向前推进。

2、认真履职，努力抓好分管工作

客房工作：因为以前没有接触客房管理工作，担心自己做不好，刚开始我感到很有压力。为了尽快实现从一名新兵向熟手转变，我做的第一件事就是搬入客房办公，让自己有更多的时间去接触客房管理工作。在具体工作中，我注意虚心向每位同事学习，参与到他们日常工作中去，深入了解客房管理的实际流程，便于理清自己的工作思路，抓住管理客房的重点和核心环节。在虚心向同事和实践学习的同进，我还购买了一些客房管理方面的书籍，不断充实客房管理知识，提高自身业务素质，让自己逐渐进入角色。在客房管理上，今年我主要开展了以下几方面工作：一是及时了解掌握员工的思想动态。在工作中我发现个别员工思想有时会有波动，偶尔有带着情绪工作的现象。这种情况发生后，我会及时与相关职工沟通和谈心，摸清楚原因，消除大家之间的误会和员工心里的疙瘩。二是平时注重团队合作精神的培养。今年客房部有有两名员工长期病假，还有一名产假，导致客房人手相对比较紧张。为了切实解决人手少与任务重之间的矛盾，遇到接待任务多的时候，我身先士卒，亲自能与到具体事务的处理中去，为员工们树立了一个团结协作的表率。如上次我们服务区接待了120多人的团队吃饭住宿，因为给我们的准备时间很短，为了保证本次接待任务能够顺利完成，我积极协助主任头筹安排，积极与各部门协调，组织人手并亲自参与，较好的完成了本次接待的准备工作。通过这次接待工作，让我们客房部员工之间更加精诚团结，为以后工作的顺利开展奠定了坚实基础。三是不断总结经验，完善内部管理。在工作中，我和员工们边干边摸索，大家经常在一起沟通交流，不断总结出好的工作方法和举措，对工作中发现的不够细致、不够规范地方，我们会及时采取一些措施来不断完善内部管理。例如：对客房卫生责任区进行合理划分，并细化卫生标准，强化了日常督促检查。进一步完善了客房设施设备，建立了低值易耗物品的盘点机制，并做好相应的台帐记录，做到帐物相符有据可查。同时根据客人的需求，将原来利用率较低的商务中心改成小型会客厅，让客人有了一个临时会客的地方，有效地提升了客房服务的水准。

工会工作：工会工作是公司领导班子联系职工群众的桥梁和纽带,也是开展群众工作的重要渠道，对促进企业发展，提高员工素质，调动员工工作积极性等方面起着关键性的作用。今年服务区工会主要开展了以下工作：一是在公司工会的大力支持下，我们分工会开展了涉及服务区各岗位技能比赛，在全区内形成“比、赶、帮、超“的学习氛围，很好的调动了员工的工作积极性和主观能动性。同时为丰富员工的生活，增强员工体质，在区内营造一个积极健康氛围，工会开展了“美丽服务区”摄影比赛、羽毛球比赛、棋牌比赛等。二是关心职工生活，让员工感受到了公司的关心和温暖。在服务区主任的支持下，由工会牵头对男生宿舍住宿条件进行改善：例如：统一配置了床单、衣柜和整理箱，规范了宿舍的内务标准；为员工搭建车棚，不但方便了员工，也规范了停车秩序；在员工伙食方面，根据大家的口味和喜好，定期更换菜单和公示费用使用情况，并把结余的伙食费添置了生活必需品。三是结合党的群众路线教育活动，强化了与一线员工的沟通交流。充分发挥工会作为职工代言人的角色，做好与职工的交心谈心工作，及时掌握职工的思想动向，实事求是的向领导班子反映职工的合理意愿和呼声，为员工解决实际困难。

三、存在的不足及今后努力的方向

1、学习不够深入，理论知识欠佳。在今后要加强理论学习，做到学以致用。

2、工作方法不够灵活，创新意识不够。要努力改进工作方法，提高工作效率，不断探索新的管理理念、管理方法。

3、服务一线的意识有待提高。要通过党的群众路线教育实践活动的学习，更好地树立“从群众中来，到群众中去，一切为了群众，一切依靠群众”的工作作风，不断提高自己的服务意识。

4、与人交流不太注意沟通艺术。由于性格较为急躁，在说话方面不懂得含蓄、委婉地表达自己意见与建议，在今后的工作中需进一步加强个人修养的锤炼，特别是语言艺术的培养，使自己更快的成熟起来。

总之，过去一年以来我所取得的成绩是在公司领导的正确领导下、在服务区两位主任的指导、帮助下以及各位同事的关心、支持和帮助下与大家一道共同努力的结果。借此机会向一直以来关心、帮助和支持我的各位领导、各位同事表示最诚挚的感谢。在来年的工作中，我将更进一步加强学习，不断提高个人综合素质和业务水平，更好的发扬成绩，采取切实有效的措施弥补不足，为公司的发展壮大和我个人的成长进步而不懈努力！谢谢大家！