物业管理处实习报告范文

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今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由栋层高的塔楼组合而成，小区面积约平方米，居住户，居住人口近一千人，管理处员工人，其中：管理人员人。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创学习型、创新型企业。

严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡工作就是学习，工作就是创新，每位员工都争做学习型、创新型员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的一站式物业管理资迅系统物业管理服务软件。该软件包括：一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡一站式服务、最佳保安的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行顾客互动年，促进公司与业主之间的良性互动。

美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在××年美佳重点开展了顾客互动年活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；六一儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要基础工作设备管理。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，原创：www..从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立友善与威严共存、服务与警卫并在的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。

短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。

通过实习，我发现美佳物业无论是在管理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在深圳，美佳物业的品牌不太响亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。

通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。

是摩托车

问你们病了怎么办附近有诊所吗

答没有小病就自己解决大病就到宝昌镇去

问在有流行病的时候政府会给你们打预防针吗

答会派专门的人来打元枝

问你们这儿搞计划生育吗

答要计划生育如果第一胎是女儿就可以再生个儿子我有两个儿子所以被罚了元本来是想再生个女儿

问这里的人大概多少岁结婚

答岁左右

问那你是不是就要给大儿子准备结婚礼金

答对大概要万。

通过访问我们了解到当地农牧民的生活条件比较艰苦，经济收入普遍不高，教育程度也相对较低。他们对政府进行的圈地政策也不甚理解。对于保护大草原，保护生态平衡，似乎并不关心。他们最关心的是能否有收成，日子过得好不好。对于我们推广的新技术也不是很欢迎，因为毕竟成本太高。要解决这一问题，并不是简单的事，需要经过一个长期的过程。促进牧区经济社会发展，提高牧民收入，同时保护草原生态环境，增强可持续发展能力，是摆在我们面前的重要课题我们首先要尊重规律，合理开发利用草原资源。以草定牧，制定并严格执行草原载畜量标准，保持草畜平衡。要建立草原保护区，严禁破坏性开垦，严禁采挖。坚持不懈地推进退耕还草和退牧还草工程的实施。加强畜种改良，推广优良适用草种、舍饲圈养、饲草料加工、分群喂养方式等适用技术全面落实草原承包经营责任制。其中特别是要加强对农牧民的知识教育，对他们进行思想、技术的培训，使他们认识到生态保护的重要性，科学生产的潜力。将生产者对草原的权、责、利统一起来，调动广大农牧民管好、用好、保护好、建设好草原的积极性，拓宽草原建设资金渠道，促进生产生活方式的变革。

（四）浑善达克沙地

月日早晨我们来到达浑善达克沙地浑善达克沙地分布于内蒙高原东部由于这里降水条件好年降雨量在毫米植物生长良好所以沙丘主要以固定和半固定沙丘为主占整个沙地面积的流沙仅占在分布上降雨量由东至西递减因此在西部主要以半固定沙丘为主而东部沙地固定比西部好固定沙丘的形态多为垅状大致作西北西东南东方向排列由于受主风影响植被盖度在阴阳坡上有明显的不同一些乔灌木都长在阴坡上半固定沙丘呈斑点状散布在固定沙丘之间由于受强烈的风蚀作用往往在迎风面形成一个风蚀窝出现裸露的沙面

据老师介绍这里由于干冷、风大沙漠化速度比较快每年以的速度增长采取一定的防治措施后有了较明显的改善我们看到了榆树稀疏草原除草本外还出现了较多的乔灌木如柳冠树灌木沙柳等

我们行走一段路程后又来到一片半固定半流动沙地邹学勇老师为我们讲诉了第四纪剖面的有关知识这些成蜂窝状的分布错落有致的沙丘迎风面是一个个的风蚀坑以灌丛沙丘为主无明显发生过流动沙丘我们看到了几千年甚至上万年以前形成的黑色的古土壤层当时的气候条件好土壤发育较好随着自然环境越来越恶劣就逐渐被风蚀形成沙丘几百几千年一个轮回随着自然条件的逐渐改善又发育了比较好土壤这样就形成了这些层状的古土壤如果要测定这片沙丘历史年代可以利用土壤中的同位素进行测定如果无法获得当时的古土壤就对沙丘最底层的沙石用热释光的方法测定因为沙石中的二氧化硅晶体在被太阳光照射后能够释放能量在这片沙地中最先锋的植物要数藜科的一年生的虫实它是沙地形成后最早生长的植物此外一些典型的代表植物还有油蒿、沙柳、岔分蓼、羊柴、沙芦草等

走进浑善达克沙地不是我们想象中的漫天黄沙飞舞网围栏里草场已经返青，起伏的沙丘上植被茂密，红柳、榆树、沙蒿等乔灌木一棵棵、一丛丛这里沙地的治理已有成效

据有关部门调查分析，造成内蒙古土地荒漠化的原因除气候因素外，更主要的是人为因素，具体表现在个方面：一是滥垦。许多地区无节制地毁草开垦，造成一年开草场，二年打点粮，三年五年变沙梁；二是滥伐滥牧。这是造成内蒙古草地沙化退化的主要原因；三是滥采。每年春秋雨季，大批人员涌入内蒙古采挖发菜和中药材，加上各种采矿工程大面积毁林毁草，导致全区沙化问题日趋严重；四是滥用水资源。一些地区由于大规模开采地下水，导致水位急剧下降，大片植被死亡。摈弃传统观念，贯彻科学发展观更需要做长期艰苦的工作。

经过几年的实践，浑善达克沙源治理探索出一条比较成功的路子。沙地采用封育为主，飞播、造林种草相结合，带、片、网相结合，乔、灌、草相结合的技术措施，营造复合型生态带，防治沙漠移动，变活化沙区为固定、半固定沙区。干旱退化草原重点建设以水为中心、林网配套的高产饲料基地，实行围栏封育、划区轮牧、季节性休牧和舍饲禁牧等方式，同时搞生态移民，合理利用草场。农区和半农半牧区实施退耕还林还草工程，建设配套灌溉饲草料基地和生态经济沟，逐步把沙化地和15度以上的坡耕地退下来种树种草。

浑善达克沙地的生态恶化虽然得到了初步控制，但是，沙地目前的生态系统还十分脆弱，面临着植被单

一、不稳定等问题，要系统地建立起一个稳固的生态系统尚需要50年左右的时间。防沙治沙的工作还任重道远

（五）锡林郭勒大草原

锡林郭勒大草原，是目前我国植被和地貌保存较为完好的草原之一，可分为五大类，即草甸草原，典型草原，荒漠草原，沙地植被和其它草场类。

草原面积万平方公里，其中草甸草原和典型草原占。每当仲夏时节鲜花盛开，草原碧绿；深秋，金黄色的大草原在风儿的吹拂下翻滚着草波。景色异样迷人。

草原上还分布着余条大小河流，余个大

小湖泊；生长着多种野生种子植物，分药用植物和食用植物。水产养殖有各种鱼类居多。还有被列入国家重点保护的野生兽类和禽类有上百余种。锡盟草原的芦苇资源也极为丰富，面积达万亩，主要分布于乌拉盖河流域，从米米高度的芦苇蕴藏量为万吨。是锡盟造纸工业原料的主要生产基地。芦苇资源的开发前景十分广阔。

走进这片令人心旷神怡的大草原，我们完全被她迷人的风采给震慑住了。天是那么的蓝，草是那么的绿。在阳光的照射下，草地显现出一片灿烂的金黄。黄绿相间，在蓝天白云的衬托下简直是人间仙境。看到这样的景色，真想引吭高歌，唱一曲草原赞歌，心胸豁然开朗。这样的美景，如果不搞生态旅游的话真是太可惜了。我们可以在这建几个蒙古包，养些马，让游人穿者有民族特色的蒙古服装在一望无际的大草原上驰骋，吃有民族风情的天然绿色食品肯定能吸引大量游客。蒙古族在长期的生产生活中所创造的歌舞、艺术、建筑等民族文化以及风俗服饰，节庆活动和宗教仪式等，也是生态旅游的重要组成部分，具有较大吸引力。

因此在保护草原的生态环境的同时适当地发展旅游业不仅能够拉动当地经济的发展而且能够使人们更多地了解草原文化了解大自然

（六）参观中国科学院内蒙古草原生态系统定位研究站

月日早晨我们一队人来到中国科学院内蒙古草原生态系统定位研究站参观它是迄今中国科学院在我国半干旱典型草原区设立的进行草原生态系统研究的唯一的野外台站。不仅在国内外草原生态系统基础研究领域占有重要科学地位，而且长期为我国半干旱草原资源的保护利用与草地畜牧业可持续发展提供模式示范和技术体系。

自动气象站小气候梯度仪

我们主要参观了它的气象观测站其中有一套自动气象站，进行气温、大气湿度、气压、辐射、降水、地面温度、风向、风速等因子的自动监测。然而人工观测一直未中断，至今仍然保持过去的项目和频次。观测的气象因子包括气温、大气相对湿度、气压、降水、蒸发、地面温度、土温（⒌⒑⒌、）日照（时数）日照百分率、风速、风向。小气候梯度仪安装在羊草围栏样地内，小气候梯度观测仪所在的羊草群落是典型草原区分布最广、代表性强和利用价值最高的一类草原群落。小气候梯度仪自动监测项目包括大气温度、湿度、辐射、地面温度七个土层的温度四个梯度的风速和风向。

我们又接着来到它的种植研究示范区。这里种植了许多名贵的物种，有黄花苜蓿（一种优质物草），百合科知母属的知母（又名兔子油草多年生植物，可入药），芍药，二色补血草（喜阴）等等。在实验台田里，我们还看到了进行蝗虫研究的一个个纱帐。我们看到了这些年来研究人员们为我国草原保护所做出的贡献，希望他们能够再接再厉，将我们的大草原建设得更好。

（七）砧子山

我们来到了赤峰市的砧子山由于外形像砧子而得名这是在第三纪和第四纪之间的万年前左右由太平洋板块和欧亚板块碰撞而形成的活火山整个达来诺尔熔岩台地面积约平方公里个火山锥形成北东东走向我们爬上这座陡峭的火山我们看了周围由于长时期的移平风力侵蚀和水力侵蚀形成的波状的一层层的台地山的最顶处还有古时候的岩画

我们爬上这座陡峭的山峰，明显感到风力强劲，把我的头发吹得乱七八糟。这里的年平均风速在，可利用风力资源进行发电，我们一路上过来也看到了像风筝似的发电机，但是这种设施远远不够，风力座资源也没有得到充分的利用。同时这里的大面积的草场，光照条件都是很好的可再生资源。不可再生资源有煤矿资源和矿产资源（由于火山爆发产生的大量稀有金属和金刚石等）。这些资源如果加以高效合理的利用，能够创造巨大的利益。

（八）达里诺尔湖

达里诺尔湖是国家一级自然保护区，位于内蒙古自治区赤峰市克什克腾旗经棚镇西北90公里处，总面积250平方公里，有贡格尔河、沙力河、亮子河、好来河注入此湖。它是贡格尔草原上的一颗闪亮的明珠，湖水茫茫，青绿凝碧，白帆点点，鸥飞鱼跃，四周绿草如荫，莺啼燕啭，蝉鸣雀噪，风景宜人。达里诺尔湖附近名胜众多，北有砧子山，南有曼陀山，辽、金、元代的皇帝都曾经在这里狩猎观光。达里诺尔湖以其独特的自然风光吸引着中外游客。来达里诺尔湖旅游，可乘船游湖、垂钓，也可骑马驰骋、骑骆驼漫游、喝奶茶、吃手扒肉、欣赏蒙古族歌舞，体验蒙古族的民俗风情。

以上是网站上的介绍，可我们看到的却是一滩死水，还不断的有刺鼻的腥味袭来，垂钓者已少得可怜，我想也许根本就没有什么鱼类。还是鸟儿的天堂，简直不敢让人相信。达里诺尔湖的生态环境已遭受到了严重的破坏。早就应该采取行动保护了，否则我们美丽的天堂又将离我们远去了。

（九）参观万亩高产高效饲草料种植基地

月日下午我们参观了锡林浩特市的万亩高产高效饲草料种植基地我们一进入它的种植区就看见一大片绿油油的青黍玉米现在已长到米多高据介绍最高能长到米多不愧是高产高效饲料啊这片万亩种植基地是国有资产但属于承包性质，有多个工厂年纯收入万其中马铃薯的收入占万所以马铃薯的种植面积由原来的亩扩展到了亩这些马铃薯最大的能长到斤重一两以下的都要淘汰主要是供给像麦当劳之类的公司我们从美国引进的马铃薯品种已达吨的产量远远超过了美国由于这里的主要任务是生产高产高效的饲草料供应给当地一万多头牛培育出优质的奶牛所以主要还是种青黍玉米，种马铃薯只是为了资金的周转这些都是由国家宏观调控的饲草料的价格也很稳定今年是分斤

接着我们参观了一些先进的机械设备首先我们被领到一个大型的指针式喷灌机面前它的直径长达米喷灌面积有亩它绕着一个中心转直径上还有许多可以转动的小喷头这些都是可以用电脑控制的如果以的速度喷灌需要个小时如果以的速度则需要天这套设备是从国外进口的价值万另外还有许多的机械设备如翻转黎、播种机、旋耕机、收割机、起垅机、施肥机等都是从国外进口的最少的都要多万最叹为观止要数从德国进口的台马铃薯收割机每一台都要万元需要马力的拖拉机才能拉动料斗就有吨重可伸入土地公分多亩的地几天就能收完他们投资了万，用于引进德国，葡萄牙和荷兰等国的先进设备主要来自政府和国际低息贷款预计年还清。

这种大量引进国外设备，自动化机械化的生产模式确实起到了一定的成效。但是大规模的生产经营，那种模式最好，能够创造更大的利益，还是处于不断的摸索思考的阶段。我们是个农业大国那么多重要的机械设备还要依赖国外的确发人深省。现代化的农业必须要有现代化的先进机械设备才能够有很好的发展。我们这代人还要继续努力才行啊

十采访当地牧户满兴宝

时间月日

地点蹦蹦嘎查山村贡宝拉噶苏木乡

采访对象满兴宝岁

满师傅是这个地方比较富裕的一家据介绍这里以前生态环境恶劣收入不佳如今生态环境改善了很多每户每年平均收入在一万元左右比去年增加了去年满师傅的年平均收入在元左右而今年增长了近个百分点实在惊人

满师傅一家共口人老伴、两个儿子、一个女儿、儿媳，还有一个小孙女大儿子一家住在阿巴嘎旗二儿子在呼和浩特一家印刷厂工作每月元的收入挺不错的只有女儿患有先天骨髓病在呼和浩特一家医院治疗现在恢复很快依照满师傅以前的经济状况根本无法承担万的昂贵费用而现在在各方面的帮助下已有能力还债了

满师傅主要的收入是靠卖牛羊和一些副产品如奶豆腐黄油等等他的牧场里现有多头羊多头牛春季正值草生长时期采用圈养春季以外则是放养圈养时期都是自己打牧草买饲料政府偶尔会有补助满师傅说主要是养黄牛因为又有奶又有油很经济至于羊的品种政府是提倡养大尾羊但也不强迫

当我问及放羊为什么要专门的羊倌放是否需要一定的技术方法时，他两眼顿时放光连连点头称是只有羊倌知道哪里的草好哪里的草羊爱吃什么季节放什么羊都有一定的道理我还想近一步问为什么大家不学习、.推广放羊技术呢？这样就可以不用花钱请别人了可是大家又把话题给岔开了我看到一路过来都有那种假的供游人观赏的蒙古包于是我问满师傅有没有考虑过搞这种旅游经济满师傅告诉我有想过但因为家里人手不够雇别人还要付给别人钱算来算去还是不划算但那个确实很赚钱

五总结

通过这几天的考察实习，我初步认识到了目前我国大西北存在的草原退化、土地沙化问题的严重性。如何在运作上平衡草原的生态价值、文化价值和畜牧业经济价值？草原畜牧业是采取集约的生产方式还是走传统游牧业道路？如何有效地经济地防治土地沙化？这些都是有待探索和思考的问题。保护建设好我们的大草原，防止沙漠化，还需要我们不断地努力。

另外，这几天与老师、同学们的朝夕相处，我也学到了很多东西。我明白了什么是科学严谨的治学态度，感受到了一个大家庭似的融洽气氛。正是在这种融洽的气氛下，才能做出成绩，才能不断的进步

。科学的道路上需要吃苦耐劳，耐得住寂寞，同样也需要有团队精神，协作互助。否则是作不出什么大事的。