提高接处警工作人民满意度工作报告范文

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为进一步提升110接处警服务质量，提高群众满意度，指挥中心积极开展分析通报、专门学习，严格落实责任制，明确考核，多策并举着力提升接处警工作群众满意度。

一、定期开展分析通报。

根据110接处警自动回访系统电话或短信方式联系报警群众回访的结果，对全局各接处警单位的接处警态度、出警速度、处置情况等各方面进行分析。

自4月份以来，开展110接处警自动回访情况的分析通报，截至目前以通报8期，打破以往无法直接衡量接处警工作的局面，直观地呈现出各单位接处警工作的好坏。

二、组织专业技术培训。

多次组织召开全体民警会议，认真学习市局的工作要求，从接警的语气、耐心程度，礼貌用语等方面进行学习。

9月17日上午，还专门邀请市局指挥中心110指挥调度大队相关人员来我局开展接警话务质量讲解培训，进一步推进110接处警规范化。

三、重点落实领导责任。

健全领导责任制，决定自9月15日开始，在全局开展110警情人工电话回访，由接处警单位的值班负责人亲自做回访，及时掌握群众对接处警工作的意见，对发现的问题立即予以整改，及时解决群众的诉求，从而提高我局的接处警工作水平，切实提高群众满意度。

四、严格考核不走过场。

将110接处警自动回访系统的回访结果纳入快速反应机制考核，同时，将接处警群众满意度纳入今年我局的打防控考核。通过考核促进接处警工作质量的提高，坚决不走过场。