做好人民服务满意工作报告范文

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全心全意为人民服务，保障道路交通安全畅通是交警不变的宗旨和使命。一直以来，我局牢固树立“立警为公，执法为民”的思想意识，提升交通管理水平，创新服务形式，提高服务质量，强化队伍管理，努力打造公正廉洁执法队伍，树立人民满意交警的良好形象，努力创建一支人民群众满意信任的交警队伍，进一步争取广大人民群众对交通管理工作的支持和理解。

一是引领群众参与，在警民互动中创建群众满意。围绕社会化管理，坚持引领群众参与，倾听民声民意，并问计于民，实现警民共建目标。开展“大走访”活动。今年至今，交警大队共走访近5200人次，发送短信120万人次，收集到有代表性意见和建议26条，全部落实到位。例如，在人民路（和平路路叉口至中山路叉口）、大桥路（人民路叉口至江滨路）增设隔离带，部分城区道路交通信号灯时间调整、直行左转分离，通过新闻媒体、论坛公开征集民意，网民踊跃参与，社会反响很好。组织开门评警活动。贴近群众实际，针对群众关注的问题，科学设置群众认可和乐于接受的活动形式、内容和载体，吸引群众踊跃参与。今年，交警大队组织了5次开门大型评警活动，邀请人大代表、政协委员、新闻媒体、企业负责人及驾驶人等共200多人参加座谈，参观交警执勤执法，公开评议执法工作，为创建人民满意机关打下了基础。坚持电话回访。8月份以来，坚持对上牌办证、交通违法、交通事故和报警等四类服务对象电话回访，目前已电话回访8000余人次，对反映的问题记录在案，及时通报，及时解决。

二是保障群众安全，在保安全中创建群众满意。紧紧围绕交通安全管理工作的中心任务，主要从三个方面着手有效地保障人民生命财产安全和道路畅通。强化路面管控。路面交通秩序的好坏，直接关系到广大交通参与者的出行安全，通过合理安排勤务、加大路面流动巡查力度、延长工作时间、班子成员和机关民警站高峰岗等措施，重点查纠各类严重交通违法行为，创建出了畅通有序的交通秩序；强化集中整治。坚持组织开展禁酒驾、客货运输车辆超员超载、城区道路交通集中整治及涉牌涉证车辆集中整治行动；强化安全隐患治理。组织开展道路交通安全隐患大排查，切实落实运输企业交通安全主体责任，全力加强农村交通安全基层组织建设；规范接送学生用车管理，加强农村客运公交体系建设。今年以来，交警大队共查处违法行为31400余次，教育告诫9000余人次，排查整治隐患路段51处，确保了全县道路交通安全畅通，提高了人民群众安全感和满意度。

三是维护群众利益，在维护稳定中创建群众满意。按照规范执法、公正执法、文明执法的要求，切实保证法律、法规和规章正确有效地实施，切实维护公民、法人和其他组织的合法权益。公正查处每一次交通违法行为。执勤执法中，坚持公平、公正的原则，对于严重交通违法行为，一律按规定处罚和教育。对于因工作失误，开具错误违法凭证或录入错误监控信息的，及时主动给予更正，并回访当事人取得当事人的谅解；公正处理每一起交通事故。严格遵照公平、公正、公开的原则，按时办结交通事故案件，尤其对于交通肇事逃逸损害赔偿难以到位的突出问题，加大追逃力度，并启动交通事故救助基金，保障交通事故受害者的正当权益。公正办理每一笔车驾管业务。公开、公正、公平的对待每一位业务办理当事人，只要符合行政许可条件，法定资料齐全的，一律从简从快办理。

四是完善创新服务，在发展创新中创建群众满意。在抓实抓好交通安全管理的同时，为促进经济社会又好又快发展着力服务，扎实工作，实现了群众满意。创新服务方式。结合办事群众的区域和时间特点，积极推行延时服务、预约服务和上门服务等便民利民措施，重点解决农村群众购买保险难、上牌难等问题。交警大队每年积极开展为期一个月的摩托车下乡送检服务活动，深入乡镇农村，对参加年检的摩托车实施四项优惠政策，减轻农民及外来建设者的经济负担。创新交通事故理赔服务模式。建成启用集快速理赔、公开查询、司法援助等多功能于一体的道路交通事故理赔服务中心，从原来的“民警强制性调解”变为现在的“群众自发性协商”，真正让人民群众得到了更加科学、便捷、规范、高效的交通事故理赔服务，从而有效地降低了交通事故信访发案率。还聘请县人民法院退休老庭长当人民调解员，利用其“余热”，从法律、政策、情理等各方面，明知以法、晓之以理、动之以情，苦口婆心、耐心细致做工作，最大限度地融“法、理、情”于一体，努力化解矛盾纠纷。邀请律师进入大队为办事群众提供法律咨询和帮助，方便群众，减少办事群众因业务不熟悉而耗费的时间，提高办事效率。完善服务设施。通过完善和发展服务设施，达到上级业务主管部门权限下放的标准，便于群众就近办理车驾管业务，减轻群众往返奔波的负担。利用支队开展网上自助处罚系统，加大宣传力度，方便群众网上办理，节省办理时间。在此基础上，还争取县委、县政府的大力支持，克服困难，建立汽车检测线，办理小型汽车年检业务，改变以往只能前往金华或义乌进行汽车年检业务的模式，极大地方便了群众，为群众节省了不少经济费用。